10 secrets des employés de Victoria's Secret

Victoria's Secret est né d'une expérience de magasinage maladroite. Roy Raymond ne se sentait pas à l'aise de rechercher des sous-vêtements pour sa femme dans un grand magasin, et il voulait créer une destination de lingerie plus haut de gamme, accueillante pour les hommes et les femmes. Le premier magasin Victoria's Secret a ouvert ses portes à Palo Alto, en Californie, en 1977.

Depuis plus de 40 ans, Victoria's Secret a changé l'industrie de la mode, lancé la carrière de mannequins et rendu l'achat de soutiens-gorge un peu moins gênant pour les personnes qui ne les portent pas. Derrière le succès de l'entreprise se trouvent les vendeurs chargés de garder les culottes soigneusement pliées et de trouver des soutiens-gorge des clients qui leur vont correctement. Les employés peuvent avouer qu'ils ne savent pas vraiment quel est le secret de Victoria, mais ils peuvent vous dire comment les amener à vous laisser faire vos achats en toute tranquillité, où aller s'ils n'ont pas votre taille et plus d'informations privilégiées. Nous avons discuté avec quelques anciens employés pour découvrir leurs idées les plus révélatrices.

1. Les employés de Victoria's Secret sont formés pour s'adapter à tous les types de corps.

La clientèle de Victoria's Secret est diversifiée et les employés sont formés pour aider chaque personne qui entre dans le magasin à trouver un soutien-gorge qui lui va. Selon Andrea, qui a travaillé chez Victoria's Secret de 2015 à 2019, les spécialistes de l'ajustement des soutiens-gorge suivent une formation d'environ six semaines pour se préparer à presque tous les scénarios possibles.

'Que vous soyez quelqu'un qui a subi une mastectomie, ou quelqu'un qui est en transition, ou quelqu'un qui porte un soutien-gorge pour la première fois, c'est pour ça que nous sommes là et c'est pourquoi nous faisons notre travail', a-t-elle déclaré à Trini Radio. « Disons que vous avez quelqu'un qui a subi une mastectomie. Vous mesurez toujours pour le sein qui est là. Cela vaut même pour les personnes qui ont des seins inégaux. Donc, si un sein est un bonnet B et l'autre est un bonnet C, nous mesurons toujours au bonnet C. De plus, si vous venez de vous faire faire vos seins, comme un lifting mammaire ou des implants, nous mesurerions différemment pour cela aussi parce que les soutiens-gorge vont s'asseoir différemment sur votre poitrine [par rapport à l'ajustement typique]. '

2. Les employés de Victoria's Secret sont autorisés à suggérer d'autres magasins.

Dans certains scénarios, la seule option dont disposent les employés est d'admettre qu'ils ne peuvent pas aider un client. Victoria's Secret ne propose que les tailles 30A à 40DDD, et si quelqu'un cherche une taille plus grande que ce qui est disponible, les associés sont autorisés à les envoyer ailleurs. Andrea dit qu'elle recommanderait Torrid ou Soma aux personnes ayant besoin de soutiens-gorge plus larges. 'Nous avons donné des affaires à d'autres endroits pour le soutien-gorge parce que nous pensons que tout le monde devrait se sentir bien dans son soutien-gorge, même si cela ne vient pas de nous', dit-elle.

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3. Au moins dans le passé, être conventionnellement attirant vous a aidé à être embauché chez Victoria's Secret.

L'image de Victoria's Secret est synonyme de mannequins ultra-minces se pavanant sur un podium en lingerie et talons hauts. L'entreprise a eu du mal avec les ventes ces dernières années, et certains experts de l'industrie attribuent cela en partie à la vision limitée de la marque sur ce qui est considéré comme «sexy». Victoria's Secret essaie de lutter contre cela en expérimentant un marketing mettant en vedette des types de corps plus divers, mais lorsque Rita (ce n'est pas son vrai nom) y travaillait il y a environ une décennie, les anciennes normes de beauté étaient toujours appliquées. L'ancien associé des ventes a déclaré à Trini Radio : « Ils embaucheraient quelqu'un plutôt que quelqu'un d'intelligent ou de compétent. Cela faisait définitivement partie du « fantasme ».

4. Si vous magasinez pour votre partenaire, les employés de Victoria's Secret pourraient vous recommander autre chose que de la lingerie.

Lorsque les gens entrent chez Victoria's Secret à la recherche d'un cadeau pour leur partenaire amoureux, ils ont rarement toutes les informations dont ils ont besoin. « Pour les petits amis, ils ne connaissent généralement jamais la taille de leur petite amie. Comme, jamais », dit Andrea.

Même un spécialiste professionnel de l'ajustement de soutien-gorge ne peut pas deviner la taille exacte de quelqu'un en se basant uniquement sur la vue. C'est pourquoi les employés peuvent recommander de sauter complètement les intimes et d'envisager des cadeaux alternatifs si vous magasinez pour quelqu'un d'autre chez Victoria's Secret. 'Pour les mecs qui font du shopping pour leurs dames, à moins que vous ne sachiezpour un faitquelle est leur taille, ne leur achetez pas de lingerie », dit Rita. Elle suggère des cartes-cadeaux, des lotions et des sprays corporels comme des options plus sûres. Et si vous êtes absolument déterminé à offrir à votre partenaire quelque chose qu'il peut porter, Andrea recommande des culottes et des brassières, qui ont tendance à être plus indulgentes dans le département des tailles que les vêtements à armatures.

5. Les personnes qui travaillent chez Victoria's Secret en voient plus qu'elles ne le souhaitent.

Les employés de la chaîne veulent que leurs clients se sentent à l'aise, mais dans certains cas, les clients peuvent obtenirtropà l'aise. Rita se souvient d'une femme qui en partageait un peu trop lorsqu'elle achetait des vêtements intimes. «Elle venait juste de renouer avec sa petite amie du lycée – elle avait probablement la quarantaine/la cinquantaine – et elle a tenu à mentionner son récent boulot de nichons. Puis tout d'un coup, elle me flashe devant le magasin. ... Ce n'était certainement pas une interaction client normale.

Certaines histoires de comportements de clients inhabituels ne sont pas pour les dégoûtés. Andrea raconte un de ces exemples : « J'ai demandé à une femme de venir vers moi et de me dire : « Avez-vous une tasse ? » Et je me suis dit : « Non madame, je suis désolé, je n'ai pas de tasse. » Pourquoi en avez-vous besoin?'' La femme a répondu qu'elle avait vraiment besoin d'uriner. 'Et j'étais comme, 'Madame!' '

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À une autre occasion, une cliente d'Andrea a trouvé une utilisation créative pour l'un des nœuds roses utilisés pour décorer les soutiens-gorge. «Elle le prend et elle s'est passé la soie dentaire devant moi. J'étais comme 'Non!' C'est tellement dégoûtant. '

6. Les employés de Victoria's Secret bénéficient d'avantages intéressants.

S'ils sont prêts à faire face à des rencontres grossières occasionnelles, les employés de Victoria's Secret peuvent profiter d'avantages que de nombreux commerçants ne bénéficient pas. L'un d'eux est un congé payé. « Même si je n'étais qu'un associé à temps partiel, parce que j'ai travaillé tellement d'heures, ils m'ont donné des congés payés », dit Andrea. 'La plupart des endroits où j'ai travaillé, vous n'obtenez des congés payés que si vous y êtes depuis un an ou si vous êtes un associé à temps plein, donc être associé à temps partiel et pouvoir avoir des congés payés sans être là pendant un an est vraiment rare et quelque chose que nous avons vraiment apprécié en tant qu'associés.

Le salaire est également compétitif par rapport à des entreprises similaires. Selon Andrea, 'Victoria's Secret a une augmentation annuelle, et je suis passé de 11,50 $ à 22,14 $ quand je suis parti [après quatre ans].'

7. Les vacances chez Victoria's Secret sont aussi folles qu'on pourrait s'y attendre.

Victoria's Secret est connu pour sonner la saison des fêtes avec des offres conçues pour attirer les clients dans les magasins. Pour les acheteurs, cela signifie des soutiens-gorge bon marché, mais pour les associés, cela signifie la congestion, les affichages désorganisés et les rares bagarres. « Les vacances sont folles », dit Andrea. 'J'ai littéralement vu des grand-mères se frapper au visage.'

8. Il existe une astuce pour que les employés de Victoria's Secret vous laissent tranquille.

Pour les acheteurs timides ou ceux qui ont juste envie d'un peu de paix, il n'y a pas de pire mot en anglais que « Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? » Si l'idée de recevoir cette question d'un employé de Victoria's Secret vous fait peur, sachez que ce n'est pas leur but de vous harceler. 'Ce n'est pas que nous voulons vous déranger, c'est ce que nous sommes censés faire', dit Andrea. 'Et très probablement, nous ne voulons pas venir vers vous autant que vous ne voulez pas que nous venions.'

Mais si jamais vous avez des vendeurs trop enthousiastes, Andrea a un conseil d'initié pour les soulager. « Une bonne astuce si vous ne voulez pas d'aide est de vous souvenir du nom de la personne à qui vous êtes présenté. Donc, si la première personne est comme « Bonjour, je m'appelle Stéphanie », puis deux ou trois autres personnes viennent et disent « Avez-vous besoin de plus d'aide ? », dites simplement « Stéphanie m'aide, merci », et ils vous quitteront seule.'

9. Victoria's Secret sent le spray pour le corps pour une raison.

Si vous préférez acheter de la lingerie sans traverser un nuage de parfum, tant pis : vaporiser le magasin avec le dernier parfum de la marque fait partie du travail des vendeurs. Rita dit : « Si nous travaillions dans les pièces de devant, nous devions porter des« ceintures de beauté »avec le dernier spray pour le corps à vaporiser dans toute la pièce (calmer le mal de tête) et transporter le soutien-gorge le plus récent.» Et au cas où la pulvérisation constante n'était pas déjà assez agressive, Rita a également été chargée de la présenter aux clients, ainsi que des vêtements et la carte de crédit Victoria's Secret. « En gros, nous avons dû aborder tous ceux qui sont entrés avec « Avez-vous vu le nouveau soutien-gorge ? Avez-vous senti le nouveau parfum ? Avez-vous la carte des anges ? Pourquoi pas? Vous ne voulez pas d'offres exclusives ? Blah blah blah blah », et ça a effrayé beaucoup de gens.

10. Victoria's Secrets se retrouve avec des objets qu'il ne peut pas vendre.

Victoria's Secret a une politique généreuse en matière de retours : les magasins offrent un remboursement complet pour les articles ramenés dans les 90 jours suivant l'achat, à condition que vous ayez un reçu (sans reçu, la politique peut varier). Selon Rita, certains clients profitent de cette politique en rapportant des vêtements qui ne sont manifestement pas aptes à être revendus. 'Les gens essaieront de retourner n'importe quoi, affirmant qu'ils viennent de l'acheter la semaine dernière et que ça n'a tout simplement pas fonctionné alors que ce n'est clairement plus un soutien-gorge que nous portons même plus et qu'il est super usé et dégoûtant.'

Certains clients ruinent leurs vêtements sans les acheter au préalable. « Le pire, c'était de devoir endommager [l'argot du commerce de détail pour échanger un article irréparable] des sous-vêtements que les filles avaient essayés sans laisser leurs propres sous-vêtements », explique Rita. 'C'est arrivé tout le temps. C'était absolument dégoûtant. »