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11 secrets des employés cibles

Si les magasins de détail pouvaient fusionner leur ADN, Target pourrait être considéré comme un hybride de Walmart et d'IKEA. Les 1850 emplacements de la chaîne aux États-Unis ont tendance à se concentrer moins sur les prix les plus bas et plus sur l'offre aux consommateurs d'une variété d'articles pour la maison, y compris des meubles, des vêtements et même des articles d'épicerie, dans un environnement esthétique.


Les employés cibles, ou « membres de l'équipe », adhèrent à une politique de l'entreprise consistant à faire tout leur possible pour s'assurer que les clients repartent heureux. (L'objectif, à son tour, essaie également de satisfaire les travailleurs : le salaire de départ dans les magasins est de 12 $ de l'heure, supérieur aux moyennes du salaire minimum dans de nombreux domaines, et devrait atteindre 15 $ d'ici 2020.) Pour avoir une meilleure idée de ce que cela implique, Trini Radio a interrogé un certain nombre d'associés actuels et anciens de Target sur leurs expériences en marchant sur ces sols bien polis. Voici ce qu'ils avaient à dire sur la vie dans le mille.

1. Les membres de l'équipe cible ont 15 secondes pour répondre à l'appel à l'aide d'un client.

Accédez à un service à l'intérieur d'une cible (jouets, appareils électroniques, outils) et vous verrez un petit bouton d'appel ou un téléphone que vous pouvez utiliser pour obtenir de l'aide sur l'inventaire, la tarification ou même pour signaler un déversement. Il s'agit de la version Target de DEFCON 1 et les membres de l'équipe doivent réagir en conséquence. 'Lorsqu'un client décroche l'un de ces téléphones rouges par les scanners de prix, il a la possibilité d'être dirigé vers l'opérateur du magasin ou de contacter un membre de l'équipe', a déclaré Michael, un membre de l'équipe Target dans la région de Los Angeles, à Trini Radio . 'Lorsqu'ils appellent un membre de l'équipe, cela annonce sur nos walkies qu'un client a besoin d'un service dans la zone où se trouve le téléphone. Nous avons 15 secondes pour accéder à ce téléphone et effacer la demande.'

S'il n'y parvient pas en 15 secondes, l'employé recevra un deuxième avis du système. Si vous le manquez une troisième fois, le magasin et ses employés auront un impact sur leurs scores de service client, qui sont également influencés par les enquêtes de satisfaction client, la vitesse de paiement et d'autres mesures. (Des scores faibles peuvent provoquer une réprimande de la direction.)

2. Les employés cibles sont formés au nettoyage des risques biologiques.

Si vous travaillez avec le public, rencontrer des fluides corporels fait partie du travail. Chez Target, les préposés aux chariots sont généralement chargés de récupérer les chariots ainsi que de tout entretien général, y compris les dégâts qui ne se sont pas rendus dans les toilettes ou les lavabos. Mais si le préposé au chariot n'est pas disponible, cela signifie que les autres membres de l'équipe doivent être formés pour éliminer les dégâts. 'Techniquement, c'est la responsabilité du préposé au chariot, mais nous n'en avons pas tout le temps', a déclaré à Trini Radio Katherine, membre de l'équipe Target dans le Missouri. « Vous devez être certifié en nettoyage des risques biologiques. C'est une formation qu'il faut faire. Vous êtes capable de nettoyer les déversements de produits chimiques, les excréments, des trucs comme ça.


Katherine dit qu'elle a dû se débarrasser du caca errant ainsi que des sous-vêtements usagés. Heureusement, il existe une hiérarchie pour les déversements plus graves : « Pour le sang, nous sommes censés avoir le chef du magasin. »

3. Target Starbucks n'est pas vraiment un Starbucks.

Un avantage bienvenu des emplacements Target est leur aire de restauration, qui peut accueillir une variété de pizzas ou d'autres produits de restauration rapide et comprend généralement un emplacement Starbucks. (En 2016, il y avait plus de 1300 magasins Target avec un Starbucks à l'intérieur.) Mais selon Katherine, ce Starbucks n'est pas un Starbucks selon la définition la plus stricte. 'Un Starbucks in a Target n'est pas vraiment un Starbucks', dit-elle. Ces vitrines sont en fait gérées par Target, et non par la chaîne de café. «S'ils étaient transférés chez Starbucks, ils devraient être recyclés ou formés. Starbucks ne considère pas Target Starbucks comme Starbucks. »



4. Les employés cibles détestent quand les clients agissent comme « Karen ».

Joe Raedle, Getty Images

Si vous entendez un employé de Target discuter d'une personne nommée « Karen » en votre présence, soyez inquiet. Sur Reddit et d'autres forums Internet où les membres de l'équipe Target se rassemblent pour échanger des histoires d'horreur de clients, le nom a évolué pour devenir un fourre-tout pour un acheteur grossier et odieux. 'Karen est essentiellement l'invité qui se plaint de la raison pour laquelle son coupon n'a pas fonctionné', explique Katherine. «Elle est beaucoup de gens. Son nom n'est peut-être pas Karen dans la vraie vie, mais elle est pénible. Juste un invité qui veut parler avec votre manager.

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5. Les membres de l'équipe veulent se connecter avec vous.

Le jargon d'entreprise de Target incluait le concept de « Vibe », qui était un terme utilisé pour désigner la façon dont les membres de l'équipe peuvent atteindre une satisfaction maximale des clients. Bien que le terme « Vibe » soit passé de mode, l'idée demeure : faire en sorte que le client se sente bien dans son expérience. 'Le Vibe était le moyen utilisé par Target pour aider les clients et les amener à acheter plus de produits', a déclaré Adam, un ancien employé de Target dans le Wisconsin, à Trini Radio. « Par exemple, un client cherche à acheter un appareil photo numérique. Nous essaierions de leur faire acheter une carte mémoire et peut-être aussi un étui de protection. Target voulait que nous essayions de nous connecter avec le client pour générer des ventes supplémentaires. Le Vibe faisait également d'autres choses telles que des articles à bas prix assortis sans poser de questions, mettant les choses en attente, accompagnant les achats des clients jusqu'à leur voiture et même les mettant dans leur voiture.

6. Ils redoutent parfois de voir entrer des collectionneurs de Funko.

James_Seattle, Flickr // CC BY 2.0

Pour les collectionneurs de Funko, convoiter les figurines en vinyle imbéciles signifie partir à la recherche d'exclusivités dans divers points de vente. Leur enthousiasme à accrocher des articles à tirage limité peut parfois mettre à l'épreuve la patience des employés, qui sont souvent recrutés pour aider à la recherche. 'Ils peuvent être les personnes les plus ennuyeuses au monde', dit Katherine. « Les autres collectionneurs, les collectionneurs Hot Wheel, ne sont pas si mauvais que ça. Les collectionneurs [Funko] connaissent le numéro de l'article, l'heure à laquelle le camion arrive. Ils ont leur propre sous-Reddit. Ils savent comment nous travaillons et opérons. Ils peuvent être hostiles en personne.

Les collectionneurs qui tournent au ralenti dans l'espoir qu'une cargaison de Funko se cache dans la réserve n'ont généralement pas de chance. «Nous ne l'avons généralement pas à l'arrière car ils se vendent très rapidement. Certains collectionneurs de Funko vont bien, mais une fois, à huit heures du matin, quelqu'un a passé toute la journée là-bas à attendre que Funko soit déballé. Il a demandé à quatre membres de l'équipe. Il voulait comme une édition spécialeBrillantFunko. (Un autre employé l'a finalement trouvé.)

7. Non, les employés de Target ne vous cachent rien.

Comme pour tout système d'inventaire, le site Web de Target et sa base de données de stock interne ne peuvent jamais être exactement corrects à tout moment. Lorsque l'ordinateur indique qu'ils ont un article et qu'il est introuvable, Michael dit que certains clients supposent que le membre de l'équipe est trompeur. « De nombreux invités pensent que nous avons littéralement tous les objets dans l'arrière-boutique », dit-il. « Sur nos appareils, il peut être indiqué que nous avons X quantité d'un article en main … en réalité, ce nombre prend un certain temps à se mettre à jour s'il a été vendu. Ce numéro pourrait également signifier qu'il se trouve dans le panier de quelqu'un, dans les services aux clients en attente d'être trié, jeté dans un endroit aléatoire ou volé. Ils jettent une crise tout le temps et nous accusent [de] la cacher ou une autre accusation folle. »

8. Target a ses propres laboratoires médico-légaux.

Chris Hondros, Getty Images

Comme la plupart des magasins de détail, Target essaie de limiter les pertes dues au vol à l'étalage. La société dispose même de deux laboratoires médico-légaux, basés à Las Vegas et Minneapolis, pour analyser les images de sécurité et recueillir des preuves d'activités criminelles. Cependant, les employés ne sont pas censés intervenir dans l'espace de vente, en raison du risque de confrontation physique ou de responsabilité. Au lieu de cela, ils n'ont généralement qu'à contacter les équipes de protection des actifs et à surveiller. « L'été dernier, une dame a volé un tas de vêtements, dit Katherine. «Ils l'ont emmenée au poste de police et elle s'était fourré une chemise dans les fesses. Ils ont demandé si nous voulions le récupérer et pouah, non.

9. Ils ont un uniforme discret, mais cela peut parfois être inconfortable.

Scott Olson, Getty Images

L'« uniforme » Target est relativement simple : une chemise rouge avec des kakis. (Bien que cela varie un peu selon les magasins et que certains emplacements permettent aux membres de l'équipe de porter des jeans à certaines occasions.) Parce que ce n'est pas exactement une tenue exclusive, Katherine dit que les clients peuvent parfois être confondus avec des employés. 'Ils voient des gens s'habiller comme les travailleurs de Target et ils vont donc s'adresser aux gens', dit-elle. La boutique de Katherine n'est pas encore passée au jean, ce qu'elle déplore : 'Les kakis peuvent être inconfortables.'

10. Les employés cibles ont leur propre jargon et ils redoutent leclopen.

Les travailleurs cibles ont leur propre langue vernaculaire. De larges lignes de vue et de larges allées peuplent unpiste de course, ou voie principale, qui entoure les magasins.Magasinerest une marchandise qui n'est pas à sa place ;zonagefait référence au fait de s'assurer que les étiquettes des articles sont tournées vers l'avant sur les étagères. Adam dit que les membres de l'équipe font également référence auclopen, un quart de travail qui est peut-être le moins souhaitable de tous. « Je voudrais [aimer] me débarrasser de laclopenquarts de travail », dit-il, « ayant un quart de fermeture puis un quart d'ouverture le lendemain. »

11. Les employés cibles apprécient les avantages.

Joe Raedle, Getty Images

Travailler chez Target n'est pas un pique-nique. En raison de l'engagement du magasin envers un service client exceptionnel, les membres de l'équipe ne peuvent pas facilement téléphoner dans leur travail et s'attendre à rester. Cette demande casse parfois les recrues. « Il y a un taux de roulement élevé en général », dit Katherine. « Les gens sont intimidés par Target. Quand ils commencent, c'est beaucoup à assumer, apprendre des termes. Parfois, les gens commencent et ne reviennent jamais le lendemain.

S'ils tiennent le coup, cela pourrait s'avérer être l'une des meilleures expériences de vente au détail. 'C'est probablement le meilleur travail que j'ai jamais eu', dit Katherine, citant son cercle de membres de l'équipe qui sont aussi ses amis. Les employés ont également cité une remise de 10 %, des horaires flexibles et des temps de pause obligatoires comme autres avantages qui font du travail chez Target un plus.