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12 secrets cachés des pharmaciens

Bien qu'ils peinent souvent dans les magasins de détail à côté des friandises et des présentoirs à magazines, les pharmaciens sont des professionnels de la santé entièrement accrédités qui traitent, vérifient et consultent les quelque 4,3 milliards d'ordonnances que les médecins rédigent chaque année.

Pour en savoir plus sur la vie derrière le comptoir de l'apothicaire,Mental Flossparlé avec quelques-uns des hommes et des femmes en blouses blanches astucieuses sur les quotas frustrants, l'écriture illisible et pourquoi vous pourriez voir un peu de mayonnaise étalé sur votre flacon de pilules.

1. ILS EMPÊCHENT LES MÉDECINS DE VOUS TUER.

Jason – il préfère ne pas révéler son nom de famille – est pharmacien de détail dans le Midwest depuis plus de 20 ans. Lorsqu'il entend des plaintes concernant la lenteur du service de la part de patients qui considèrent les chaînes de magasins comme des services au volant glorifiés pour les ordonnances, il soupire.

« Il ne s’agit pas simplement de mettre des pilules dans une bouteille », dit-il. « Avec une ordonnance, il y a de fortes chances qu'il y ait des informations erronées. Nous attrapons des interactions qui pourraient vous tuer. En moyenne, Jason peut voir 200 commandes par jour. Il estime que 10 à 15 pour cent contiennent des erreurs de quantité, d'instructions ou de dosage qui doivent être corrigées en téléphonant au médecin.

2. ILS ONT GÉNÉRALEMENT ENVIRON 15 MINUTES POUR ACCOMPLIR CELA.

En raison du volume d'ordonnances traitées par les grandes chaînes comme CVS et Walgreens, les un ou deux pharmaciens permanents ont peu de temps à perdre. Alors que les techniciens en pharmacie peuvent compter les pilules et effectuer d'autres tâches, seul le pharmacien peut vérifier l'exactitude d'un médicament avant qu'il ne soit remis. « Nous avons une limite de temps », explique Aaron, un pharmacien détaillant au Texas. « Les rapports sont imprimés à la fin de la semaine et nous sommes réprimandés pour ne pas avoir respecté les mesures. Les gens demandent s'il y a quelque chose qu'ils doivent savoir sur leurs médicaments. Oui, beaucoup, mais je n'ai que quelques secondes pour vous donner les faits saillants.

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3. DÉCHIFFR L'ÉCRITURE D'UN MÉDECIN EST COMME CRAQUER UN CODE.



Un cours non enseigné en faculté de pharmacie : comment décrypter le gribouillage endiablé de votre médecin de quartier. « Vous êtes censé l'apprendre sur le tas », dit Jason. « Vous apprenez des traits. Certains médecins n'apprennent aucun chiffre romain à part « I », donc 11 d'entre eux signifie « 11 ». C'est comme un puzzle.' Parfois, Jason téléphonera au bureau du médecin pour percer le secret d'une habitude d'écrire à la main. 'Ce qui est amusant, c'est que vous pouvez déménager à 10 minutes d'un autre côté de la ville et devoir apprendre un tout nouvel ensemble de modèles.'

4. ILS N'ONT SOUVENT PAS DE PAUSE DEJEUNER.

Après avoir obtenu son diplôme de l'école de pharmacie, Megan a passé un peu plus d'un an dans un comptoir de pharmacie de détail. «Ce fut à peu près la pire année de ma vie», dit-elle, citant le rythme de la restauration rapide du travail comme un moyen de dissuasion de continuer. À quelle vitesse? Les commandes arrivent généralement si rapidement que les pharmaciens ne prennent pas de pause déjeuner. Ils doivent manger des repas ou des collations portables en position debout. « Vous n'obtenez pas vraiment de pauses à moins que vous ne le preniez sur vous-même. Les lois du travail ne s'appliquent pas. Les employeurs ne disent pas que nous ne pouvons pas, mais quand vous êtes dans les mauvaises herbes, il est difficile d'y arriver.

5. ILS ONT DES QUOTAS DE COUP DE GRIPPE.

Bien que ce ne soit un secret pour personne, les pharmacies adorent promouvoir les vaccins contre la grippe, mais la vente encore plus difficile se passe dans les coulisses. 'Lorsque [les chaînes] ont découvert qu'elles pouvaient être remboursées par Medicare et gagner 15 $ par injection, cela est passé de' offrons-le ' à devenir obligatoire ', dit Jason. « Bébé en route ? Faites-vous vacciner contre la grippe. Dans le métro beaucoup ? Faites-vous vacciner contre la grippe. Les pharmaciens qui tombent en dessous de la parité risquent de se voir retirer un pourcentage de leur prime annuelle.

6. ILS SOUHAITENT QUE VOUS ARRÊTEZ DE LEUR REMETTRE DES ORDONNANCES SALES.

Comme l'argent en sueur provenant d'une chaussette, les prescriptions d'origine vague peuvent être répugnantes pour la personne qui doit les manipuler. 'Les gens vous tendent du papier qui semble avoir été jeté dans une poubelle et agissent comme si ce n'était pas un problème', dit Megan. Par courtoisie, essayez d'éviter de renverser de la nourriture, de l'eau ou du sang sur votre ordonnance. (Elle les a tous vus.)

7. ILS DÉTESENT LES ORDONNANCES ÉLECTRONIQUES.

Selon Jason, ils ne réduisent pas les erreurs, ils les rendent simplement plus lisibles. « Il y a plus de 200 systèmes dans mon seul état », dit-il. Sans continuité, 'Il y a une vraie déconnexion.' Les médecins ne comprennent pas toujours le menu déroulant – conseiller aux patients de prendre une crème « un comprimé par jour », par exemple – et les patients pensent que leur médicament sera prêt en quelques secondes. Ce ne sera pas le cas. « Imaginez que 100 personnes dans votre bureau vous envoient un e-mail à la fois, puis entrent et vous demandent : « L'avez-vous déjà lu ? » »

8. LIRE ATTENTIVEMENT LE BROCHURE. (NE LE LAISSEZ PAS VOUS FAIRE PEUR.)

De nombreux consommateurs ont adopté un système de gestion du document d'information sur les médicaments qui est généralement agrafé à chaque sac d'ordonnance : ils le jettent à la poubelle. Ce n'est pas sage. 'J'insiste pour que les patients le lisent', dit Aaron, citant les contraintes de temps à la pharmacie. Mais il met également en garde de ne pas laisser la liste des effets secondaires possibles vous effrayer. « Les effets secondaires ne sont pas répertoriés en fonction de la fréquence à laquelle ils se sont produits dans un essai clinique. 1 pour cent est différent de 10 pour cent. Vous pourriez voir une « psychose » et ne pas savoir que cela s'est produit chez un point cinq pour cent des patients. »

9. ILS LAISSENT PARFOIS DES COMPRIMÉS SUR LE SOL. ALORS VOUS LES MANGEZ.

'Ce n'est pas censé arriver', dit Megan. « Les plateaux de comptage ont une lèvre, mais des trucs tombent toujours sur le sol. Ensuite, il est considéré comme une drogue frelatée et les gens ne sont pas censés le remettre dans la bouteille, mais cela arrive quand même.

10. ILS GARDENT DES NOTES SUR VOTRE COMPORTEMENT.

La plupart des logiciels de pharmacie comportent une invite qui permet aux pharmaciens et aux techniciens de noter lorsqu'un client se comporte de manière étrange ou est par ailleurs circonspect. 'Certaines personnes ont le même problème tous les mois', dit Aaron. 'Ils reçoivent un stupéfiant et insistent sur le fait que nous avons mal compté et leur avons donné 10 pilules de moins que prescrit, même s'il s'agissait d'une bouteille scellée.' Poussez votre chance - un homme est devenu tellement furieux d'avoir à attendre lors d'un service au volant qu'il a commencé à filmer sur son téléphone, ce qui constitue une violation de la vie privée - et vous pouvez vous retrouver banni.

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11. VOUS EN VOIR PLUS DANS LES HPITAUX.

Megan a quitté le commerce de détail pour devenir pharmacienne hospitalière. « La dernière année de l'école de pharmacie, vous êtes en rond avec une équipe médicale dans un hôpital », dit-elle. « Avoir toutes ces connaissances dans la timonerie et aller dans un environnement de type fast-food, je n'ai pas aimé ça. Je veux utiliser ces compétences cliniques. Nous allons dans une pièce et rendons visite à un patient et pouvons gérer les schémas thérapeutiques.

12. TECHNIQUEMENT ILS N'ONT PAS BESOIN D'UNE ORDONNANCE POUR VOUS AIDER.

Pas sur un carnet d'ordonnances officiel, en tout cas. « Un bloc-notes n'est qu'un guide, avec un espace pour les noms et les dates de naissance », explique Jason. 'Un médecin peut techniquement écrire quelque chose sur une serviette et nous devons l'honorer.' Cependant, ils appelleront toujours le bureau pour vérifier.

Toutes les images sont une gracieuseté d'iStock.