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12 secrets des employés de Bed Bath & Beyond

Besoin d'une serviette super absorbante ? Des draps de luxe en coton à consonance exotique ? Lorsque les consommateurs ont envie de se faire dorloter avec des articles pour la maison, ils se dirigent vers un magasin Bed Bath & Beyond. La chaîne de vente au détail avec 1024 magasins aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico et au Mexique a été fondée en 1971 en mettant l'accent sur les articles de toilette pour la cuisine et la salle de bain. Aujourd'hui, il est probablement mieux connu comme le magasin avec une offre apparemment inépuisable de coupons de réduction de 20 % qui couvrent les boîtes aux lettres et les journaux à travers le pays.

animal en peluche qui se transforme en boule

Pour avoir une meilleure idée de ce qui se passe entre ces piles de serviettes notoirement fausses, Trini Radio a contacté trois anciens employés de la chaîne. Voici ce qu'ils avaient à dire sur les avantages du travail, les risques professionnels et les sombres conséquences de l'acceptation des retours sur la literie usagée.

1. Ils pourraient vous accorder la réduction sans le coupon.

De nombreux clients errant dans un emplacement typique de Bed Bath & Beyond peuvent être vus saisir les coupons de réduction surdimensionnés de 20 % envoyés aux maisons et aux boîtes de réception de courrier électronique, qui conviennent à la plupart des achats d'un seul article. Mais parfois, ils peuvent se retrouver dans le magasin sans l'un de ces précieux morceaux de papier. Selon Eric, qui a travaillé dans un Bed Bath & Beyond dans l'Ohio pendant quatre ans, les caissiers s'occuperont généralement d'eux de toute façon.

« De manière générale, on nous a demandé de ne pas distribuer le coupon, car tout le monde obtiendrait alors une réduction et cela irait à l'encontre de l'objectif », dit-il. 'Cependant, si un client oubliait et faisait tout son possible pour être poli tout au long de la transaction, je m'occuperais d'eux, mais généralement seulement s'il n'y avait pas de file d'attente et que personne ne pouvait voir. Si je le donnais à un, tout le monde le voudrait aussi.

Gardez à l'esprit que cette courtoisie s'applique aux gens gentils : « Si les clients étaient impolis ou semblaient immatures, je n'aurais pas envie de les aider. »

2. Les employés de Bed Bath & Beyond voient des retours assez dégoûtants.

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Regina a passé cinq ans en tant que caissière, représentante du service à la clientèle et superviseure dans un établissement Bed Bath & Beyond tout en poursuivant ses études supérieures. Pendant son mandat là-bas, la politique de retour notoirement indulgente du magasin a permis le remboursement des articles à quelques exceptions près. En conséquence, Regina a vu des choses qu'elle aurait aimé ne pas avoir. «Nous avons eu beaucoup de retours désagréables de draps avec des punaises de lit possibles à des plats usagés avec de la nourriture dessus [et] des nettoyants pour cuvettes de toilettes usagés», dit-elle. « Vous l'appelez. »

Aujourd'hui, le magasin limite les retours aux articles achetés au cours de la dernière année, bien que vous puissiez probablement toujours vous en tirer en retournant une poêle à frire incrustée de nourriture.

3. Ils peuvent essayer des produits à prix réduit.

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Avez-vous déjà remarqué que les employés de Bed Bath ont des réponses sur un article qui vous intéresse ? Il s'avère que l'entreprise essaie de leur permettre de mieux connaître leurs affaires. 'Ils offrent un programme d'incitation, qui était l'une de mes parties préférées', dit Annie. « Les employés recevaient une liste de l'entreprise une fois par mois avec des articles à très bon prix, afin qu'ils puissent essayer l'article sans dépenser le prix fort et être en mesure de donner aux clients un meilleur retour sur leur expérience personnelle. »

4. Les employés de Bed Bath & Beyond ne peuvent pas vous dire non.

Essayez de poser une question à un employé de Bed Bath & Beyond qui pourrait susciter une réponse négative. Il y a de fortes chances que vous ne les entendiez pas utiliser le motne pas. C'est parce que la politique de l'entreprise encourage les employés à éviter de paraître négatifs ou inutiles. « Les employés ne peuvent pas direne pas», dit Régina. « Il doit y avoir une solution à proposer ou un effort pour la rechercher avant de direne pasà un client.

5. Ils aimeraient que vous arrêtiez d'errer dans les arrière-salles...

Alors que Bed Bath & Beyond se targue d'un service client personnalisé, leur réputation d'être accessible aux acheteurs peut parfois revenir les mordre. Annie a travaillé dans un Bed Bath & Beyond dans la région du nord-ouest pendant huit ans et dit que les gens allaient souvent partout, même dans des zones interdites, à la recherche d'aide. « Il était plus courant que prévu de voir des clients franchir nos portes marquées « Employés uniquement » et fouiller l'entrepôt à la recherche d'un employé », dit-elle. « Si je pouvais dire quelque chose aux clients, ce serait s'il vous plaît, ne faites pas ça.

6. ... Et grimper les écrans ...

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La disposition des magasins de Bed Bath maximise leur empreinte immobilière en stockant et en empilant des articles à une douzaine de pieds ou plus dans les airs. Inventaire partiel et décoration partielle, ces étagères ne sont clairement pas destinées à être des zones de libre-service, mais Annie regardait toujours les clients traiter les appareils comme une salle de gym dans la jungle. « Les gens étaient généralement assez doués pour demander de l'aide s'ils en avaient besoin, mais j'ai surpris une poignée de personnes non seulement à grimper sur des étagères, mais aussi à détacher nos échelles et à les utiliser elles-mêmes, même s'il y avait toujours des panneaux et des autocollants les interdisant de le faire. » Anne apercevait également des parents laissant les petits enfants grimper sur des échelles. Inutile de dire que ce comportement n'est jamais recommandé.

7. ... Et voler de petites pièces.

Étant donné que Bed Bath & Beyond utilise de véritables petits appareils électroménagers comme modèles d'affichage et non des faux comme dans certains magasins, les clients glissent parfois une petite partie dont ils ont besoin sur l'étagère. C'est peut-être pourquoi vous remarquez que la cafetière Keurig manque son plateau. «Parfois, les gens volaient des pièces de nos écrans électroniques de cuisine, car nous ne vendions pas de pièces individuellement et nos écrans étaient généralement de véritables modèles de travail», explique Annie.

8. Ne vous embêtez pas à les arnaquer avec votre remboursement.

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La politique de retour généreuse de Bed Bath & Beyond a parfois permis aux consommateurs de profiter. 'Les gens ont commencé à profiter tellement de l'utilisation des coupons et du retour d'un article sans reçu au prix fort que l'entreprise a finalement dû mettre en œuvre une politique selon laquelle tout retour non reçu était automatiquement déduit de 20 %', explique Annie.

9. Les serviettes sont le fléau de leur existence.

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Les serviettes. Ils sont partout chez Bed Bath, et bien que l'inventaire sur les étagères supérieures ne soit généralement qu'une seule serviette conçue pour ressembler à plusieurs tout en étant nichée autour d'un support en mousse, les consommateurs ne traitent pas les piles restantes avec beaucoup de courtoisie. 'Le pire [part] était probablement les serviettes', dit Annie. « Les gens les dépliaient, les déposaient au mauvais endroit lorsqu'ils en trouvaient un meilleur, ou gâchaient nos serviettes d'exposition, ce qui était pénible à faire. Pendant un certain temps pendant les vacances, nous avions en fait quelqu'un juste pour le département des serviettes pour essayer de l'entretenir.

Eric décrit ses relations avec les serviettes comme un « cauchemar » car il doit les replier tous les soirs. « Les gens les jetaient partout. »

10. Il peut y avoir du sang.

Bien qu'il ne soit pas aussi macabre qu'une salle d'urgence, les employés de Bed Bath peuvent parfois voir quelque chose d'horrible. « J'ai nettoyé beaucoup de sang de personnes qui se poignardaient en essayant d'arracher des étiquettes de sécurité sur des objets dans la salle de bain afin qu'ils puissent les voler », dit Eric.

11. Ils ne sont pas dupes de vos coupons contrefaits.

Ces coupons omniprésents à 20 % de réduction semblent être partout, mais parfois les gens sont tellement désespérés pour leur solution de réduction qu'ils en inventent un. « Nous avions des contrefaçons tout le temps », dit Annie. 'Beaucoup de gens pensaient qu'ils pouvaient aller en ligne sur Google Images et imprimer une copie d'un coupon aléatoire. Ils ne fonctionnent pas et nous ne les accepterions jamais. De nos jours, les coupons ont des codes-barres uniques et ne peuvent pas être utilisés plus d'une fois. (Au cas où vous vous poseriez la question, les coupons échangés sont déchirés et jetés à la poubelle.)

12. Le 'Au-delà' n'est pas dans le magasin.

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On demande souvent aux employés où se trouve l'« Au-delà » de Bed Bath & Beyond. 'Il n'y a pas de section' Au-delà '', dit Regina. « L'arrière-boutique est juste en surstock. » Le « Au-delà » fait référence à un assortiment de produits disponibles sur commande spéciale et non stockés dans les magasins, tels que des meubles sur mesure et des cadeaux personnalisés.