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12 secrets des employés de Sephora

Avec plus de 2000 magasins dans 33 pays, Sephora est sans doute devenue la destination ultime pour tout ce qui concerne la beauté. Fondé en France en 1970, le géant des cosmétiques vend une variété de produits de maquillage, de vernis à ongles, de parfums et de soins de la peau, mais ce n'est pas votre magasin de beauté moyen. Les boutiques offrent aux clients une expérience interactive, avec des conseils de beauté et des échantillons gratuits à profusion. Nous avons compris ce que c'est que de travailler là-bas, du vocabulaire spécial qu'ils utilisent aux raisons pour lesquelles ils sont toujours heureux de donner des échantillons.

1. ILS ONT LEUR PROPRE LINGO.

Séphora

David Paul Morris/Getty Images

Les employés de Sephora utilisent une variété de termes pour se référer à eux-mêmes, à leur garde-robe et à leur lieu de travail. Les employés qui interagissent avec les clients dans l'espace de vente (c'est-à-dire leétape) sont doublésmembres de la distribution, et les gestionnaires sont appelésréalisateurs. Poursuivant le thème théâtral, les employés de Sephora appellent leurs uniformesdéguisementset appelez l'arrière du magasin ledans les coulisses. Il y a aussi un terme particulier qu'ils utilisent pour décrire tout le butin gratuit qu'ils obtiennent—libre.

2. LE MAQUILLAGE EST UNE EXIGENCE DU TRAVAIL.

Un employé de Sephora en uniforme applique un fard à paupières à une autre femme assise sur une chaise

Bryan Bedder/Getty Images

Les employés de Sephora se réfèrent parfois en plaisantant au style futuriste de leurs costumes – des robes noires à rayures rouges ou des séparations noires avec des accents rouges – comme des vêtements de Star Trek. Mais en plus d'enfiler des vêtements Trek-y, les employés de Sephora doivent également porter du parfum et un maquillage complet. 'Nous avions un montant minimum que nous devions porter tous les jours, et nous étions écrits si nous ne le portions pas', écrit Garnetstar28, un ancien expert en couleurs et parfums chez Sephora, sur Reddit. « Au début, c'était amusant, mais quand j'ai commencé à travailler pour l'équipe d'ouverture, j'ai vraiment commencé à détester avoir à me maquiller autant à 6 heures du matin.



Alors que la plupart des employés doivent porter de l'eye-liner, du fard à paupières, du mascara, du fond de teint, du blush et du rouge à lèvres, certains d'entre eux peuvent s'en tirer avec moins de maquillage, selon leur domaine de spécialité et l'emplacement du magasin. Et bien qu'ils n'aient pas nécessairement besoin de porter des produits vendus chez Sephora, la direction encourage souvent les employés à le faire car de nombreux clients interrogent les membres de la distribution sur les produits qu'ils utilisent personnellement.

3. ILS POURRAIENT NE JAMAIS ACHETER LEUR PROPRE MAQUILLAGE…

Séphora

Mark Metcalfe/Getty Images

Des représentants de différentes marques de produits de beauté visitent régulièrement les magasins Sephora pour informer les employés de leurs nouveaux produits et de leur utilisation. Dans ces formations, qui ont généralement lieu quelques fois par semaine, les employés de Sephora peuvent recevoir des produits gratuits (en entier, en moitié ou en échantillons) à essayer. Cela peut s'additionner rapidement, certains employés estimant qu'ils ont accumulé des milliers de dollars de produits. 'Je n'aurai probablement plus jamais à acheter de mascara', écrit Kaitierehh, responsable de Sephora Color (le responsable de la section des cosmétiques de couleur d'un magasin), sur Reddit.

4. … MAIS S'ILS LE FONT, ILS OBTENENT DES RABAIS IMPORTANTS.

Une ligne de femmes se déverse sur une nouvelle exposition de maquillage Sephora en Australie

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Si les employés de Sephora veulent un produit spécifique qui manque à leurs cadeaux gratuits, ils peuvent toujours l'acheter auprès de leur employeur, à un prix très avantageux. Les politiques des magasins varient, mais la plupart des employés bénéficient d'une remise de 20 % sur les produits en magasin et en ligne. Pendant les vacances d'hiver, cette remise passe à 30%, et les produits de la propre collection de Sephora sont toujours disponibles pour une remise de 40%. De plus, les employés de Sephora qui travaillent dans les magasins à l'intérieur de J.C. Penney (Sephora a un partenariat avec la chaîne de grands magasins) bénéficient d'une remise de 20 à 30 % sur les produits J.C. Penney. Pas une mauvaise affaire.

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5. ILS PEUVENT TRAVAILLER DE CAISSE À PHD SOINS DE LA PEAU.

Ligne Sephora

Mark Metcalfe/Getty Images

Chez Sephora, la plupart des nouvelles recrues, qui n'ont pas besoin d'avoir d'expérience dans l'application de maquillage, commencent par le bas, travaillant comme caissiers ou remplissant les étagères pendant la nuit. Mais les opportunités de croissance ne manquent pas. 'Une fois que vous vous sentez à l'aise, vous pouvez faire savoir à vos managers que vous voulez' passer à travers la construction 'où vous découvrirez tous les différents' mondes 'que le magasin a à offrir', écrit un employé de Sephora passant par littleboots sur Reddit. 'Finalement, vous serez testé, et si vous réussissez, vous aurez votre propre ceinture de brosses.'

Les employés de Sephora suivent de nombreuses formations, allant de la Science de Sephora (un programme couvrant l'application du maquillage et le service client) à l'apprentissage pratique des représentants de la marque. « Sephora est formidable en matière d'éducation », déclare Kim Carpluk, artiste principale et animatrice de classe dans l'un des sites de l'entreprise à New York. 'J'ai tellement grandi en tant qu'artiste en seulement trois ans avec l'entreprise', a-t-elle déclaré à Trini Radio.

Les membres de la distribution qui suivent une formation supplémentaire (au-delà de Science of Sephora) sont éligibles pour obtenir un doctorat en soins de la peau, un titre senior décerné aux employés qui possèdent des connaissances approfondies et servent de conseillers en beauté personnels pour les clients. De plus, quelques privilégiés font partie de l'équipe Sephora Pro, parcourant le pays pour démontrer les techniques d'application du maquillage et représenter l'entreprise sur les réseaux sociaux de la marque.

6. ILS SOUHAITENT QUE PLUS DE GENS PRATIQUENT UNE BONNE HYGIÈNE.

Une exposition de maquillage Mar Jacobs dans un magasin Sephora en Australie

Mark Metcalfe/Getty Images

Les différents testeurs du magasin permettent aux clients de tamponner un anti-cernes, d'expérimenter une nouvelle nuance de gloss ou de tester un fard à paupières audacieux. Bien que les employés de Sephora travaillent dur pour surveiller et désinfecter les stations de test, ils ne peuvent pas contrôler complètement ce que font les clients. 'J'ai vu des gens avec des boutons de fièvre, des gens avec des lèvres gercées vraiment désagréables et des gens qui étaient visiblement malades utiliser des rouges à lèvres et des gloss sur la bouche', dit Garnetstar28. Outre le facteur brut, les pinceaux, applicateurs et baguettes de maquillage contaminés peuvent abriter des bactéries (y compris E. coli) et propager des infections. Pour minimiser les risques, les employés de Sephora utilisent des désinfectants à base d'alcool et encouragent les clients à utiliser des applicateurs jetables.

7. ILS NE SONT PAS PRESSÉS POUR FAIRE DES COMMISSIONS.

Séphora

Mark Metcalfe/Getty Images

Contrairement aux vendeurs d'autres détaillants de produits de beauté, les employés de Sephora ne travaillent pas à commission, ils se sentent donc libres de donner aux clients leur opinion impartiale sur les produits. « Nous nous soucions vraiment de nous. La raison pour laquelle beaucoup d'entre nous travaillent pour Sephora estcarnous n'avons pas à travailler à la commission », dit Carpluk. « Nous sommes là pour nous soutenir mutuellement et faire en sorte que nos clients se sentent beaux et heureux, et suggérons ce qui leur convient en fonction de leurs préoccupations particulières. »

Pour inciter les Cast Members à être positifs et conviviaux (sans motivation de commissions), Sephora propose aux clients des sondages en ligne qui leur permettent d'évaluer leur expérience en magasin. Les gestionnaires peuvent également récompenser les membres de la distribution qui atteignent les objectifs de vente horaires (vendre plus de 100 $ de produits dans l'heure suivante, par exemple) avec des produits de beauté gratuits. « Si nous réussissons très bien, un responsable pourrait vous laisser choisir au hasard un supplément gratuit », révèle littleboots.

8. CE NE SONT PAS TOUTES DES FEMMES.

5 employés de Sephora, dont 2 hommes, posent devant un présentoir dans un magasin de Santa Monica

Rebecca Sapp/Getty Images

Bien que de nombreux employés (et clients) de Sephora soient des femmes, vous pouvez toujours trouver beaucoup d'hommes dans le magasin. 'J'ai trois belles drag queens super talentueuses dans mon équipe artistique', dit Kaitierehh. 'Dans l'un de mes magasins précédents, j'avais même deux garçons hétérosexuels dans mon casting.' Dans le magasin Carpluk de New York, le ratio d'employés est de près de 50/50 hommes/femmes. «Nous avons beaucoup d'hommes qui travaillent avec nous», dit-elle. 'Nous avons même beaucoup de clients masculins. J'ai récemment fait une petite cure de jouvence pour un acteur - je lui ai expliqué comment utiliser le fond de teint et le correcteur.'

9. ILS SONT HEUREUX DE VOUS DONNER DES ÉCHANTILLONS GRATUITS…

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Mark Metcalfe/Getty Images

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Sephora est généreux en ce qui concerne les échantillons gratuits et les employés adhèrent pleinement à la politique de grand cœur du magasin. « J'adore donner des échantillons », dit Carpluk. « Nous sommes là pour aider et distribuer autant d'échantillons que possible. Si vous avez du mal à choisir entre deux fondations, nous voulons que vous les rapportiez à la maison et que vous les essayiez. En règle générale, les employés s'en tiennent à donner trois échantillons à chaque client, mais certains sont heureux d'en donner encore plus. « Tout ce que nous pouvons mettre dans un récipient est le plus simple : pensez au fond de teint, à la base, aux soins de la peau », dit littleboots. 'Nous pouvons faire une triste tentative pour gratter le brillant à lèvres ou couper un morceau de rouge à lèvres aussi, ce n'est tout simplement pas aussi efficace.'

10. … MAIS LA POLITIQUE DE RETOUR GÉNÉREUX DU MAGASIN PEUT LES IRRITER.

Une sélection de maquillage exposée dans un magasin Sephora à Beverly Hills, Californie

Joe Scarnici / Getty Images

La politique de retour de Sephora permet aux clients de retourner n'importe quoi (même les produits « peu utilisés ») jusqu'à 60 jours après l'achat pour un remboursement complet, et les clients qui retournent des articles sans reçu obtiennent un crédit complet en magasin. Alors que les clients apprécient la flexibilité d'essayer les produits et de les retourner, certains employés de Sephora sont frustrés lorsque les clients abusent de la politique de retour. « J'ai vu des articles entiers écrits sur la façon de profiter de la généreuse politique de retour de Sephora en retournant des produits et des teintes à moitié utilisés lorsque les tendances changent et que vous en avez marre », écrit Ivy Boyd, qui a gravi les échelons chez Sephora depuis un De consultant produit à consultant senior en éducation. «Pour être honnête, cela me met en colère et c'est une attitude très légitime. Lorsque les articles sont retournés utilisés, ils sont endommagés. Ils sont détruits. Ils vont au déchet complet.

11. ILS POURRAIENT NE PAS PORTER DE MAQUILLAGE LORSQU'ILS SONT EN HORAIRE.

Logo Sephora

KENZO TRIBOUILLARD/AFP/Getty Images

Les employés de Sephora sont passionnés par le maquillage, mais beaucoup d'entre eux choisissent d'y aller à visage découvert pendant leurs jours de congé. En plus de gagner du temps en sautant le maquillage, ils peuvent donner à leur peau et à leurs pores le temps dont ils ont bien besoin pour « respirer » sans être étouffés par les produits. Cependant, tous les employés ne renoncent pas au maquillage pendant leurs jours de congé. 'Chaque jour de toute mon existence, je porte du maquillage', admet Carpluk.

12. ILS ADORENT FAIRE CONFIANCE AUX GENS.

Un employé de Sephora applique de la poudre sur une femme assise tenant un miroir et souriant à son reflet

Steve Jennings/Getty Images

En plus de marquer des produits gratuits et d'être payés pour travailler avec du maquillage, les employés de Sephora aiment que les gens se sentent confiants et beaux. Qu'ils aident une cliente souffrant d'acné à trouver un bon anti-cernes ou qu'ils renforcent la confiance en soi de quelqu'un avec le bon mascara, les employés de Sephora connaissent l'importance de l'image de soi et le pouvoir de transformation du maquillage. 'C'est en fait pourquoi je me sens heureux d'aller travailler tous les jours', dit Carpluk. 'Beaucoup de femmes n'ont pas entendu à quel point leur peau est belle, à quel point leurs yeux sont brillants ou que leurs lèvres sont leur meilleur atout. J'essaie de complimenter mes clients autant que possible tout au long du service pour leur faire savoir à quel point ils sont magnifiques.