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12 choses à faire lorsque votre vol est annulé ou retardé

Les vols retardés sont une déception. Après tout, la raison pour laquelle vous êtes venu à l'aéroport est que vous vouliez atteindre votre destinationplus rapide. Mais les retards de vol sont imprévisibles. Peut-être que le temps est devenu étonnamment désagréable, ou qu'un problème mécanique est survenu, ou, comme dans le cas de l'aéroport international chinois de Hangzhou Ziaoshan en juillet 2010, un OVNI a été découvert en vol stationnaire près de l'aérodrome. Voici ce que vous devez faire si vous êtes bloqué à cause d'un retard de vol ou, Dieu nous en préserve, d'un vol annulé.

1. Comprenez vos droits en tant que passager si votre vol est retardé...

Anecdote : Légalement, vous avez très peu de droits. Aux États-Unis, au moins, peu de réglementations obligent les compagnies aériennes à vous fournir une quelconque forme de compensation après un vol retardé. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes ont ce qu'on appelle unContrat de transport, qui décrit ce à quoi vous avez droit : des bons d'alimentation potentiels, des remises, des remboursements ou un séjour à l'hôtel en cas de retard de vol lorsque la compagnie aérienne est en faute. Alors lisez ces termes et conditions lorsque vous réservez !

2. ... Surtout si vous voyagez en Europe.

Si vous voyagez en Europe ou à bord d'une compagnie aérienne européenne, les passagers ont plus de droits. Selon le règlement CE 261/2004, si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard (ou si l'embarquement vous a été refusé en raison d'une surréservation), vous pouvez avoir droit à une indemnisation jusqu'à 600 €, soit environ 700 $.

3. Si un retard ou une annulation de vol vous a causé une perte financière importante, vous pourriez être indemnisé.

Nous laisserons les gourous du grand site Web Airfare Watchdog expliquer :

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« [I] si vous pouvez fournir la preuve d'une perte financière causée par un retard sur un vol international et prouver que la compagnie aérienne aurait pu l'empêcher en prenant des « mesures raisonnables », alors vous pourrez peut-être demander une indemnisation supplémentaire en vertu de la Convention de Montréal , un traité qui couvre la plupart des voyages internationaux. En vertu de son article 22, il stipule un paiement maximum de 4150 DTS (actuellement 5870 $).

(Au fait, un DTS, ou « droit de tirage spécial », est une unité internationale basée sur un panier de cinq devises : le dollar américain, la livre sterling, l'euro, le yen japonais et le renminbi chinois. C'est le principal unité utilisée par le Fonds monétaire international.)

4. Vérifiez immédiatement le statut de votre vol de correspondance.

Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne vous placera sur le prochain vol disponible vers votre destination, mais il se peut qu'elle ne vous en avertisse pas. Appelez ou consultez le service client immédiatement pour obtenir une mise à jour sur votre statut. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut vous avoir automatiquement réservé sur un itinéraire complètement différent vers votre destination. (Dans le cas d'un éditeur de Trini Radio, un vol retardé de Chicago à New York s'est transformé en un marathon multi-segments de Chicago à Grand Rapids à Dallas à New York.)



5. Faites quelques appels dès que votre vol est retardé ou annulé.

Si vous avez loué une voiture, informez l'agence de votre destination de l'état de votre vol retardé. Si vous pensez que le retard du vol peut durer jusqu'à la nuit (ou qu'il deviendra un vol annulé à un moment donné) et que la compagnie aérienne ne semble pas hésiter à offrir ces avantages hôteliers, il peut également valoir la peine de réserver vous-même un hôtel juste à Cas. La plupart des hôtels ne facturent pas jusqu'à votre enregistrement, donc, en fonction de la politique d'annulation de l'hébergement, il n'y aura peut-être rien à perdre si la compagnie aérienne parvient à s'en sortir.

6. Faites des recherches sur les vols chroniquement retardés.

Maintenant que vous avez plus de temps libre, pourquoi ne pas consulter le Travel Consumer Report du département des transports des États-Unis ? Il fournit un récapitulatif mensuel de la cause de chaque retard de vol subi par chaque transporteur. De même, le Bureau of Transportation Statistics maintient une liste de suivi des causes de retard ainsi qu'une liste de «vols chroniquement retardés». Cela ne peut pas vous faire gagner du temps, mais cela pourrait vous aider à choisir un meilleur vol la prochaine fois.

7. Attendez avant de commencer à porter plainte...

Si votre vol n'a pas été retardé d'au moins trois heures, vous ne devriez vraiment pas vous attendre à des bons ou à de la sympathie. À ce stade, se plaindre d'un retard est une perte de temps pour tout le monde. Si vous avez souscrit une assurance voyage, votre police entrera probablement en vigueur environ quatre heures après le retard. Selon la police que vous avez achetée et le fournisseur, vous devez appeler la compagnie d'assurance à la quatrième heure pour voir à quoi vous pourriez avoir droit.

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8. ... Mais essayez de ne pas vous endormir.

Dans certains cas, une compagnie aérienne peut dire aux passagers que le retard du vol durera trois heures, pour annoncer soudainement au-dessus de la P.A. système qu'ils vont bientôt embarquer. Un vol peut être « sans retard » et vous devez être préparé si cela se produit. Donc, si vous prévoyez de faire une sieste, trouvez un copain pour vous réveiller au cas où. (Dans la même veine : si un vol est retardé avant que vous n'atteigniez l'aéroport, vousne peux pasarrivez tard pour vous enregistrer. Vous devez vous présenter comme si l'avion partait à l'heure.)

9. Lisez les petits caractères sur votre carte de crédit, cela peut couvrir les retards de vol.

De nombreuses cartes de crédit sont assorties d'une protection voyage en cas de retard ; certains vous rembourseront même si votre vol est retardé d'un certain temps (si vous avez réservé votre billet avec cette carte). Familiarisez-vous donc avec les avantages de votre carte de crédit et voyez si vous êtes éligible.

10. Faites une randonnée.

Les aéroports sont d'excellents endroits pour observer les gens et, bien sûr, repérer les avions. Ils ne sont pas non plus un mauvais endroit pour faire de l'exercice. (Et, avouons-le, vous aurez peut-être besoin de vous défouler.) Plusieurs aéroports ont maintenant des gymnases et des studios de yoga gratuits. Phoenix Sky Harbor propose un « Walk The Sky Harbor Fitness Trail » [PDF].

11. Vérifiez les attractions à l'aéroport.

En hiver, Denver International dispose d'une patinoire extérieure gratuite (même la location de patins est gratuite). Seattle-Tacoma International expose plus de 60 œuvres d'art et propose une visite à pied autoguidée. À l'aéroport Schiphol d'Amsterdam, le Rijksmuseum de renommée mondiale a organisé des expositions présentant des chefs-d'œuvre néerlandais. Et à l'aéroport international Changi de Singapour, le terminal 3 dispose d'un toboggan de quatre étages.

12. Câliner un animal.

Vous êtes stressé. Vous êtes anxieux. Tu es en colère. Mais et si nous vous disions qu'à l'aéroport international de San Francisco, il y a un cochon de thérapie nommé Lilou qui se pavane (en costume !) Ou si nous vous disions que LAX a un programme appelé PUP – pour le « Pets Unstressing Program » – qui fournit des câlins gratuits de chiens de thérapie ? Vous voyez, se retrouver bloqué dans un aéroport à cause d'un vol retardé n'est pas si mal.

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