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13 secrets des employés d'Amazon Warehouse

RALPH D. FRESO/Reuters/Landov

En 2014, Amazon a vendu deux milliards d'articles dans le monde. Tous ces produits, des coques de téléphone aux sièges d'auto, sont stockés dans les centres de distribution d'Amazon, puis triés et emballés par les employés de l'entrepôt. Aux États-Unis seulement, il y a plus de 50 de ces bâtiments gigantesques avec 40 000 travailleurs qui travaillent dur à l'intérieur, sans compter les dizaines de milliers de travailleurs à temps partiel qui se joignent pendant les saisons chargées.

Ce sont les personnes qui s'assurent que votre colis, peu importe sa taille, arrive à votre porte. Nous avons parlé à quelques-uns de ces employés de ce que c'est que de faire partie de la machine Amazon.

1. Tout le monde n'a pas une histoire d'horreur

était anderson cooper dans la cia

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Il y a eu des dizaines d'histoires décrivant les entrepôts d'Amazon comme des lieux de travail inhumains et infernaux, et bien que certains travailleurs aient pu être soumis à ces conditions, ceux à qui j'ai parlé ne l'étaient pas. 'C'est certainement un travail difficile', a déclaré Brant Ivey, qui a passé six mois dans l'un des hubs d'Amazon à soulever des objets surdimensionnés. Mais 'les conditions dans l'entrepôt étaient comparables ou meilleures que la plupart des autres entrepôts dans lesquels j'ai été'. L'une des plus grandes plaintes est que les entrepôts sont trop chauds. En 2012, après qu'un long exposé ait révélé des conditions estivales brutalement chaudes, Amazon a annoncé son intention de dépenser 52 millions de dollars pour installer la climatisation dans ses entrepôts américains.

Un utilisateur de Reddit l'a dit sans ambages : « Le travail est nul, mais tout le travail d'entrepôt est nul. J'ai connu des conditions BEAUCOUP pires et j'ai été traité de manière terrible par d'autres sociétés Fortune 500.



2. Ils laissent tout auà travers

Les employés d'Amazon ne sont pas autorisés à apporter quoi que ce soit avec eux dans l'entrepôt, y compris les téléphones portables. Ils arrivent les mains vides et repartent les mains vides. 'Si vous apportiez votre téléphone et que vous n'étiez pas la direction, la sécurité le confisquerait et à la fin de la nuit, vous deviez vous rendre à la sécurité pour le récupérer', explique Charlee Mided, qui travaillait dans un entrepôt à Phoenix, Arizona en 2013 « Alors, vous rentriez tard à la maison. Donc tout le monde sait qu'il ne faut pas le faire.

3. Ils détestent les détecteurs de métaux

En tant que couche de sécurité supplémentaire, les travailleurs sont soumis à des points de contrôle de sécurité de type aéroport chaque fois qu'ils quittent le sol, y compris la pause déjeuner. Selon Mided, lorsque la sonnerie du déjeuner sonne, il y a une course folle pour éviter les files d'attente. « Si vous êtes loin d'un côté de l'entrepôt et que le déjeuner est appelé, vous avez 30 minutes à partir de ce point pour pointer, manger et revenir. Vous passez la moitié de votre temps à attendre d'être scanné pour être sûr de ne rien voler. Cela vous laisse environ 10 minutes pour manger. Les mêmes lignes se forment à la fin de la journée lorsque les travailleurs sortent du bâtiment. Et les travailleurs ne sont pas payés pour faire la queue, grâce à une décision de la Cour suprême à la fin de 2014 qui a statué que des entreprises comme Amazon n'ont pas à payer les employés pour le temps qu'ils passent à attendre d'être scannés.

Quatre.Ils ont des quotas stricts

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Les travailleurs qui retirent des articles des étagères pour exécuter vos commandes sont appelés « récupérateurs » et leur vitesse et leur précision sont surveillées. 'Mon seul travail consistait à saisir deux grands bacs en plastique jaune, à les mettre sur mon caddie à deux étages et à les remplir avec les articles que mon scanner m'a dit de trouver', a déclaré un ancien ramasseur lors d'une AMA Reddit.

'À mon apogée, je choisissais plus de 120 articles par heure, et c'était juste assez bon.'

5. Et ils marchent. Beaucoup.

Les centres de distribution Amazon sont colossaux. Un entrepôt à Baltimore couvre un million de pieds carrés, soit environ 23 acres. C'est beaucoup de terrain à parcourir à pied. Un employé, qui a travaillé dans les entrepôts d'Amazon pendant 14 ans, nous a dit qu'il marchait 13 miles par jour lors de la cueillette. 'C'est sur une période de 10 heures, donc c'est comme 1,3 mille à l'heure, ce qui n'est pas mal', dit-il. 'Mais si vous le faites pendant 10 heures d'affilée, le troisième ou le quatrième jour, vos jambes sont presque comme de la gelée.'

6. Les étagères sont le chaos

Lorsque les articles arrivent à l'entrepôt, ils sont scannés et placés dans des casiers sur l'une des centaines de rangées d'étagères. Mais il n'y a pas de rime ni de raison pour savoir où ils sont stockés, et même les employés d'entrepôt chevronnés ne peuvent pas comprendre. « Chaque casier est rempli d'un assortiment d'articles », selon un ancien ouvrier.

« Il pourrait y avoir un livre, une brosse à dents, une copie d'une cassette Barbie VHS de 1993 et ​​une paire de mocassins. Et vous ne choisirez qu'un seul des articles. Il y a un terme pour cela : stockage chaotique.

La base de données d'Amazon sait où se trouve l'espace de stockage vide et le remplit le plus rapidement possible pour maximiser l'efficacité. Les scanners électroniques indiquent aux travailleurs où trouver les articles qu'ils recherchent. La vidéo montre le chaos en rayon :

7. Ils doivent faire des exercices de groupe

« Chaque soir, deux fois par nuit, lorsque nous nous présentions et que nous revenions du déjeuner, nous devions faire de la gymnastique suédoise », explique Mided. « Jump jacks, reacharounds, balançant nos bras. Cela vous assouplit et c'est vraiment utile pour le travail, mais c'est juste… cela vous donne un peu l'impression d'avoir cinq ans. »

8. Et le papier bulle est leur divertissement

Mided dit que parfois la machine qui distribuait du papier bulle dans son entrepôt coupait trop, mais les travailleurs ne s'en souciaient pas. « Ils diraient : « Oh regardez ! Du papier bulle !’ Vous verriez des gens assis autour de faire éclater du papier bulle. Tout le monde voulait être sur le détail du papier bulle. Travailleurs d'Amazon : ils sont comme nous !

9. La cafétéria de l'entrepôt est unzone de guerre

Les travailleurs ont deux options pour le déjeuner : apportez le vôtre ou achetez un repas dans l'un des dizaines de distributeurs automatiques remplis de plats médiocres au micro-ondes comme des hamburgers et des hot-dogs. « Vous achetiez un hamburger et il n'avait pas le goût du vrai bœuf », nous a dit un ancien ouvrier. Et bonne chance pour réchauffer votre nourriture. La cafétéria de l'entrepôt de Mided avait environ 20 micro-ondes et la lutte pour le temps de zap était féroce. «C'était une zone de guerre qui essayait d'avoir suffisamment de temps pour chauffer votre nourriture et ensuite sortir sans être écrasé», dit-elle. « Vous verriez les gens se battre. La chose la plus intelligente à faire était d'emballer quelque chose qui n'a pas besoin d'être mis au micro-ondes, parce que c'était une tuerie.

10. Les entrepôts ont leur propreLe bureau de l'infirmière

« Cela ressemble beaucoup au bureau d'une infirmière scolaire », explique Mided. « Vous vous asseyez, ils vous disent de glacer ceci ou cela. Vous leur dites sur une échelle de 1 à 10 quel visage correspond à votre douleur. Ils ne peuvent vraiment pas vous traiter beaucoup. Ils peuvent vous donner de la glace et de l'aspirine, c'est à peu près tout.

11. Et les faussaires se font mettre sur un balaidevoir

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«Beaucoup de gens inventaient des trucs juste pour sortir du sol», dit un ancien ouvrier. « Certaines personnes confondraient simplement être fatigué et blessé. Ils disaient : « J'ai mal aux jambes ! Non, vous vous promenez depuis toujours. » Si l'infirmière ne trouve rien qui cloche chez vous mais que vous insistez sur le fait que vous ne vous sentez pas bien, les superviseurs vous trouveront un travail facile à faire qui ne nécessite pas de soulever de lourdes charges. Le plus souvent, cela signifie le devoir de balai. «Ce n'est bon que pour la première heure», dit Mided. « Douze heures à pousser un balai est la chose la plus abrutissante de la planète. Mais cela n'empêche toujours pas les gens de faire semblant.

12. « Solution de problèmes » est un entrepôttravail

C'est leur responsabilité de réparer les erreurs des autres. Si un emballeur d'entrepôt bousille la chaîne de montage, la machine Amazon le sait. Les balances pèsent chaque colis, et si le poids n'est pas correct, la boîte est retirée et un « résolveur de problèmes » est appelé pour l'inspecter. 'S'il y a une erreur à n'importe quelle étape du processus, je la trouve, la corrige et je donne un retour à la personne ou à la cause de l'erreur', explique un résolveur de problèmes dans un récent Reddit AMA.

13.Ils voient des commandes folles

S'il y a une chose que tous les employés d'entrepôt d'Amazon vous diront, c'est que les gens commandent des choses étranges. 'La quantité de Justin Biebers grandeur nature que j'ai vus était inutile', dit Mided. «Et beaucoup plus de jouets sexuels que vous ne le pensez. Des vraiment étranges. Même les employés d'entrepôt, hommes ou femmes adultes, sont encore un peu comme un enfant de 12 ans quand ils voient cela. Amazon vend vraiment tout.

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