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15 secrets des employés d'Apple Store

Apple possède 265 magasins de détail aux États-Unis, employant environ 100 personnes dans chacun. Cela fait beaucoup d'employés de l'Apple Store avec des histoires à raconter sur la culture et les clients de l'une des boutiques de vente au détail les plus emblématiques du monde. Voici quelques choses que vous ignorez peut-être sur votre sympathique employé de l'Apple Store.

1. ILS SOUHAITENT QUE VOUS CONNAISSEZ VOTRE MOT DE PASSE.

L'une des plus grandes plaintes des employés de l'Apple Store concernant les clients est leur manque de connaissance de leurs propres données personnelles. De nombreuses personnes ont besoin d'aide pour un appareil ou leur stockage, mais ne connaissent pas leur identifiant Apple ou leur mot de passe, ce qui complique le processus. 'Les gens vous disent:' Trouvez mon mot de passe '', explique Ben, qui a travaillé dans un magasin du Minnesota pendant cinq ans et demi. « Mais si je pouvais trouver votre mot de passe, quel serait l'intérêt d'en avoir un ? » Gagnez du temps (ainsi que vos employés) et assurez-vous de connaître vos informations de connexion avant de vous rendre au magasin.

2. ILS DÉTESENT QUAND VOUS UTILISEZ LES ORDINATEURS DU MAGASIN POUR VOTRE PROPRE ENTREPRISE.

Ces appareils de démonstration ? Ils sont à votre disposition, mais ce ne sont pas vos gadgets personnels. « Les gens passaient des appels téléphoniques ou changeaient les papiers peints », explique Eric, qui a travaillé comme spécialiste dans un Apple Store de Floride pendant deux ans. «Ils avaient des conversations vidéo avec des amis sur Skype pendant deux heures. Un gars entrait et écrivait de la musique pour son soi-disant album sur l'un des ordinateurs.

Si vous utilisez les appareils Apple Store pour des affaires personnelles, assurez-vous de vous déconnecter ou de risquer une mise à jour Facebook embarrassante ou une nouvelle photo de profil. « Nous avons vu un certain nombre de comptes de médias sociaux rester connectés et nous nous sommes dit : Nous pouvons nous amuser ici », dit Eric.

3. ILS SAVENT QUAND VOUS MENTEZ.

'Mentir n'est jamais une bonne idée à l'Apple Store', déclare James, qui a passé cinq ans dans la vente au détail Apple, travaillant presque tous les emplois. 'Nous savons que vous mentez et nous avons beaucoup de contrôle pour contourner les règles pour que les choses fonctionnent pour vous, mais si nous savons que vous mentez, nous n'allons pas contourner les règles.' Que vous ayez laissé tomber votre téléphone dans les toilettes ou que vous ayez remplacé l'écran ailleurs, ils le sauront tôt ou tard. Il vaut mieux être franc.

4. SI VOUS ÊTES MOYEN, ILS TRAÎNERONT LEURS PIEDS.

'Soyez humble, soyez compréhensif et n'ayez pas le droit', conseille un employé de l'Apple Store via Reddit. En effet, les employés de l'Apple Store peuvent choisir d'être votre meilleur ami ou votre pire ennemi, selon votre attitude.

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'Si vous agissez comme un énorme crétin, les gens feront tout leur possible pour mettre autant de barrages routiers que possible sur le chemin', explique Bruce, qui a quitté son emploi de spécialiste dans un Apple Store de l'Indiana l'année dernière. Il dit que si vous vous fâchez avec un employé, vous demandez à jouer le jeu de l'attente. 'Ils iront à l'arrière pour' voir ce qu'ils peuvent faire ', mais en réalité, ils resteront assis là et vous feront attendre.'



D'un autre côté, dit Bruce, si vous êtes extrêmement gentil, les employés feront tout leur possible pour vous aider. « J'ai fait venir une femme une fois et son ordinateur portable était mort et il y avait un diaporama de photos de sa mère qui venait de décéder », dit-il. «Elle préparait un diaporama pour les funérailles et elle est arrivée à 8h30 et le magasin a fermé à 9h. Je suis resté jusqu'à 10h30 pour l'aider, faire un diaporama, le mettre sur un DVD et l'envoyer avec. '

5. VOUS ÊTES LE PROBLÈME.

'La grande majorité du temps, le plus gros problème est l'erreur de l'utilisateur', explique Ben. 'Ils ont fait quelque chose de mal ou ils ne savent pas comment utiliser l'appareil.'

6. ILS ADORENT VOIR DES APPAREILS VINTAGE.

Il ne s'agit pas seulement de l'iPhone 6 et de l'Apple Watch. La plupart des employés ont vu leur juste part de super vieux matériel Apple. 'J'ai eu une dame qui a apporté un Apple IIe', dit Eric. 'J'ai utilisé ça au collège.' Les produits qui n'ont pas été fabriqués depuis plus de cinq ans sont étiquetés « vintage » et tout ce qui a été abandonné il y a plus de sept ans est « obsolète ». Les employés de l'Apple Store ne peuvent pas commander de pièces pour ces gadgets, mais cela ne les dérange pas de leur donner une seule fois. 'C'est incroyable ce que les gens vont garder', dit Eric. 'Cela montre le soutien et la viabilité des produits fabriqués par Apple que vous pouvez voir des choses qui ont 10 à 12 ans [et] les gens les utilisent toujours.'

7. ILS VOIR BEAUCOUP DE PHOTOS NUES.

En règle générale, si vous ne voulez pas que quiconque le voie, ne le mettez pas sur votre ordinateur. « Parfois, vous devez transférer les photos des personnes et toutes les images s'affichent à l'écran au fur et à mesure que vous le faites », explique James. 'J'ai vu tout ce que vous pouvez imaginer.'

8. OBTENIR VOTRE CHEMISE EST UNE GRANDE AFFAIRE.

Décrocher un emploi dans un Apple Store n'est pas facile. 'Ils aiment dire qu'il est plus facile d'entrer à Stanford que d'être embauché par Apple', explique James. En effet, un seul poste ouvert peut recevoir des centaines voire des milliers de candidats. Ceux qui sont rappelés passent par plusieurs séries d'entretiens intenses, et s'ils décrochent le poste, il faudra des semaines de formation avant d'être libérés sur le sol d'un Apple Store sans surveillance.

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Lorsqu'un débutant est finalement jugé 'prêt', il est récompensé par un t-shirt Apple officiel. 'C'était un peu comme un rite de passage', dit Ben. 'Comme, 'D'accord, maintenant tu es arrivé. Vous avez terminé votre entraînement maintenant, vous pouvez sortir seul.’ » Mais les chemises ne doivent pas être portées en dehors du magasin, principalement pour des raisons de marque. De plus, faire la publicité de votre travail dans un Apple Store est un moyen facile de vous faire harceler par le gars le plus proche avec un iPhone défectueux.

« Une fois, j'ai mis une veste sur ma chemise Apple, mais je l'ai dézippée et quelqu'un a vu que j'étais un employé d'Apple », explique Bruce. 'Il est venu et m'a dit:' Hé mec, j'ai un problème avec mon téléphone, peux-tu le résoudre? ' Je me suis dit:' Mec, je suis en train de déjeuner. '

9. LES RÉFÉRENCES SONT LA CLÉ.

Lorsqu'il s'agit d'obtenir un emploi dans le commerce de détail Apple, les références sont essentielles. « Le moyen le plus proche de garantir une entrevue est de connaître quelqu'un et d'être référé par quelqu'un », explique Ben. « Apple les prend très au sérieux. Ils paieront aux employés une prime de parrainage s'ils embauchent quelqu'un que vous parrainez, comme 500 $ ou 1 000 $ supplémentaires. S’il s’agit d’un employé de l’entreprise, cela peut être plusieurs milliers. »

Apple fait confiance à ses employés pour savoir quand une personne peut être adaptée à la culture de l'entreprise. Certains travailleurs avaient l'habitude d'avoir avec eux des cartes de référence spéciales. S'ils rencontraient un serveur exceptionnel dans un restaurant ou un vendeur formidable, ils leur remettaient la carte et les invitaient à postuler pour un emploi.

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10. ILS APPLIQUENT … BEAUCOUP.

Le moral et l'enthousiasme font partie intégrante de la culture d'Apple. Lorsque les employés commencent leur formation, ils passent par le rituel d'être « applaudis », selon Ben. «Lorsque le nouvel employé entre dans la pièce, tout le monde l'applaudit pendant longtemps», dit-il. 'Près d'un temps inconfortablement long.' C’est une démonstration de soutien pour susciter l’enthousiasme des nouvelles recrues pour le travail. Et les employés qui partent sont « applaudis ». « Le dernier jour, tous les employés d'Apple ont arrêté ce qu'ils faisaient et ont commencé à applaudir », explique Ben. « Bien sûr, les clients se demandent : « Qu'est-ce qui se passe ? » »

Voici un exemple de quelqu'un qui est « applaudi » :

11. LE SIÈGE SOCIAL D'APPLE À CUPERTINO EST CONNU COMME « LE VOITURE-MÈRE ».

Les cadres supérieurs de l'Apple Store, comme les génies et les créatifs, y sont envoyés par avion pour se former, tous frais payés.

12. LES EMPLOYÉS DE LONGUE DATE OBTENENT DES PRIX.

Les travailleurs qui célèbrent leur cinquième anniversaire reçoivent une plaque signée par Tim Cook. L'un, signé par Steve Jobs, se vendait 2 000 $ en ligne il y a quelques années. Et à l'occasion de leur 10e anniversaire, les employés auraient reçu un bloc de verre gravé du logo Apple.

13. LES ERREURS DES CLIENTS NE SERONT PAS CORRIGÉES.

Ce n'est pas une iWatch, c'est l'Apple Watch. Mais un bon employé de l'Apple Store laissera votre erreur glisser. Ils ne veulent pas être impolis ou embarrasser les clients. « Beaucoup de gens appellent l'iPod Touch l'iTouch », déclare Eric. 'Mais essayer de le corriger est un effort infructueux.'

14. QUAND IL S'AGIT DE VOLEURS, ILS LES TUENT AVEC BONTÉ.

Les Apple Store ne mettent pas d'étiquettes de sécurité sur leurs appareils, mais cela ne signifie pas que sortir avec un gadget sera un jeu d'enfant. « Notre [tactique] de prévention des pertes est d'être amical et d'engager la conversation avec les gens », explique Ben. « Nous sommes entraînés à adopter certaines positions, à toujours faire face à l'avant et à saluer chaque personne. » Cela garantit que les clients savent qu'ils ont été remarqués et qu'ils sont surveillés, ce qui aide à dissuader le vol.

15. ILS ONT TÉMOIN DE MIRACLES APPLE.

Pour chaque client mécontent, il y en a un autre qui entre pour restaurer votre foi en l'humanité. Bruce raconte l'histoire d'un étudiant dont l'ordinateur s'est éteint avec tous ses devoirs dessus. Sans les fonds nécessaires pour acheter un nouvel appareil, il n'a pas eu de chance jusqu'à ce qu'un étranger entende ses malheurs et le surprenne avec un nouvel ordinateur de 3 500 $. « Il a pleuré », dit Bruce. 'De temps en temps, vous rencontrerez quelqu'un qui est juste un être humain vraiment bon et vous vous dites:' Tout le monde n'est pas un imbécile. 'Cela facilite un peu le travail le reste de la journée. '