15 choses que vous ne savez peut-être pas sur QVC

Développé par le fondateur de Franklin Mint, Joe Segel, en 1986 comme alternative au Home Shopping Network, QVC (qui signifie Quality, Value, and Convenience) a pris la notion de « vente au détail en salles » et en a fait une entreprise qui a gagné 14,1 milliards de chiffre d'affaires en 2018 seulement. (Consolidant leur domination, ils ont acheté HSN en 2017 pour 2,1 milliards de dollars.) Les hôtes travaillent 24 heures sur 24 pour diffuser des démonstrations de produits en direct aux consommateurs, saluer les appelants et trouver de nouvelles façons de vanter les avantages des souffleurs de feuilles.

Mais derrière les sourires en placage de porcelaine se cache une machine implacable qui travaille très dur pour que tout semble très décontracté. Jetez un œil à certains des principaux arguments de vente de la chaîne.

1. QVC a réinventé le téléachat.

Le concept de magasinage à domicile a été popularisé par Bud Paxson, propriétaire d'une station de radio AM qui a réglé une dette avec un annonceur en acceptant 118 ouvre-boîtes qu'il a vendu sur le cadran aux auditeurs. Paxson a apporté l'idée à la télévision sous la forme de HSN ; Segel pensait que les présentations étaient ringardes. En lançant son rival QVC, Segal a embauché des hôtes plus raffinés et, plus important encore, a donné aux câblodistributeurs un pourcentage des ventes. En retour, QVC obtiendrait une attribution de canal plus élevée et plus de globes oculaires.

2. QVC lancé avec une radio de douche.

QVC a été mis en ligne le 24 novembre 1986, avec l'hôte John Eastman présentant un Windsor Shower Companion pour 11,49 $. Sentant qu'Eastman atteindrait probablement un plafond sur la façon dont il pourrait démontrer un tel article sans dérouler une baignoire, la production a également proposé un dessin en direct qui ressemblait à un segment Power Ball : les clients qui avaient une carte de crédit correspondant au numéro à quatre chiffres ont été entrés dans un tirage au sort de 25 000 $. La chaîne a pris 7 400 $ de commandes ce jour-là. Quinze ans plus tard, le 2 décembre 2001, le chiffre était de 80 millions de dollars.

3. Sur QVC, chaque geste compte.

Si vous pensez qu'un hôte prend une bouchée d'un brownie ou fait tourner une bague de manière spontanée, détrompez-vous. Étant donné que la salle de contrôle de QVC voit les statistiques de vente en temps réel, elle peut corréler les comportements des hôtes et des invités avec des pics de ventes et leur conseiller (via un écouteur) de répéter l'action, la phrase ou la garde-robe. Lorsque Joe Sugarman était à l'antenne en poussant des lunettes de soleil BluBlocker, il a appris que porter une cravate bruyante l'a aidé à déplacer plus de produits; Ron Popeil sauterait en l'air sachant que cela entraînait une augmentation des bénéfices. Actuellement, l'animateur de QVC, David Venable, peut augmenter ses chiffres lorsqu'il fait sa « danse joyeuse ».

4. Mike Rowe a été embauché sur QVC pour avoir vendu un crayon.

Rowe, qui a développé un culte pour ses publicités Ford,Sales boulots, et la virilité globale robuste, a eu une course tristement célèbre en tant qu'hôte de fin de soirée pour la chaîne au début des années 1990. Pour obtenir le poste, on lui a demandé d'expliquer les vertus d'un crayon numéro deux à un cadre de QVC. Pendant huit minutes. Rowe a parlé du « jaune vif » de l'instrument, de sa sensation de « vrai bois » et de la façon dont Einstein et Picasso avaient écrit l'histoire avec un tel ustensile. À la fin de son temps, l'intervieweur a écrit « Vous êtes embauché » sur un morceau de papier. (Il a ensuite été licencié, puis réembauché, la chaîne n'ayant apparemment pas pu se décider collectivement sur la question de savoir si la livraison amusante de Rowe convenait à l'opération.)

5. Les hôtes QVC ont du mal.

Il n'y a peut-être pas de travail plus largement sous-estimé que celui d'hôte de magasinage à domicile : en plus de trouver de nouvelles façons de vendre des bijoux, les vendeurs doivent interagir avec les appelants, venir à l'émission armés de la connaissance des produits (certains font même des visites guidées de la fabrication installations), et surveiller les directions de production via un écouteur, le tout sans cartes de repère ni téléprompteurs. Si tout cela semble difficile, c'est le cas : les hôtes reçoivent nominalement six mois de formation. Mais le plus dur, c'est de se faire embaucher. Sur les 3 000 personnes qui sont venues à une audition ouverte en 2007, y compris des acteurs, des journalistes et d'anciens invités, seules trois l'ont fait à l'antenne.

6. Mais les hôtes QVC peuvent également trouver cela très gratifiant.

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Les hôtes qui réussissent à jongler avec les exigences du contrôle du trafic des achats à domicile et à se faire aimer des téléspectateurs sont récompensés. Alors que QVC maintient que les hôtes ne reçoivent aucune commission, les personnalités populaires peuvent gagner jusqu'à 500 000 $ par an pour bien connaître les ustensiles de cuisine.

7. Marlon Brando voulait un travail sur QVC.

Selon la secrétaire de Brando, Alice Marchak, l'acteur était dans une situation financière désespérée en 2001 et cherchait une opportunité pour redevenir solvable. Il a commencé à suggérer qu'il apparaisse sur QVC, bien que ses idées - comme une maison antisismique - ne soient pas pratiques pour la chaîne. Au lieu de cela, Marchak lui a dit d'envisager de vendre un DVD d'instructions sur le jeu d'acteur. Brando a accepté l'idée et a investi 50 000 $ dans le tournage de ses séminaires (de plus en plus bizarres) sur le métier. Les images étaient si lourdes que Brando ne s'est jamais retrouvé sur QVC. Il est décédé en 2004.

8. L'argumentaire de vente QVC est en réalité un chat de « clôture d'arrière-cour ».

Contrairement aux personnalités agressives de HSN, Segel voulait que QVC adopte une approche plus tempérée des ventes. Les hôtes et les invités reçoivent une formation sur la conversation « clôture d'arrière-cour », ce qui donne au spectateur l'impression qu'il écoute simplement deux amis parler plutôt que de se faire percer par un argumentaire de vente. (Lorsque les appelants s'éloignent trop du message, ils sont ramenés à discuter du produit.)

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9. QVC a des magasins d'usine.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il advenait des marchandises invendues ? Tout doit y aller ! L'entreprise possède un petit nombre de magasins de détail, dont deux à l'extérieur de la région de Philadelphie, où les clients peuvent se rendre en personne. Les fans peuvent également faire une visite en studio des installations de la société à West Chester, Penn.

10. QVC s'est déjà fait arnaquer.

Selon NBC, la présence de QVC sur le Web a été prise pour plus de 1 800 articles en 2005 grâce à un problème dans leur programmation. Une femme de Greensboro, en Caroline du Nord, nommée Quantina Moore-Perry, a découvert qu'elle pouvait commander des articles sur le site, demander un remboursement et toujours obtenir son envoi. Elle a plaidé coupable de fraude électronique et a perdu les bénéfices de son acte, qui s'élevaient à plus de 400 000 $.

11. Cet hôte QVC est le même que celui deEvil Dead II.

Rick Domeier a obtenu son concert d'hébergement QVC en prétendant être son propre agent, en disant aux cadres que «ce gars Domeier» était talentueux. Il est toujours à la chaîne, 21 ans plus tard. Alors que le public de QVC s'est habitué à lui, les fans d'horreur font probablement des doubles prises : un acteur expérimenté, Domeier a interprété Ed Gotley, une malheureuse victime de la malédiction Deadite dans les années 1987.Evil Dead II: Dead by Dawn. Sensationnel.

12. Les invités QVC doivent suivre un cours.

Alors que les hôtes font une grande partie du gros du travail, les invités de QVC - les inventeurs, propriétaires ou experts qui apparaissent à leurs côtés - n'ont pas nécessairement une expérience de la diffusion. Pour s'assurer qu'ils ne semblent pas trop raides, la chaîne les envoie à une sorte de camp d'entraînement de diffusion : les invités sont invités à discuter d'un produit, à discuter de manière conversationnelle devant la caméra et à ne pas se fondre dans un désordre en sueur à la télévision en direct. Si un fournisseur ne peut pas accomplir cela, certains services proposent des talents en ondes à la location.

13. Les hôtes de QVC ont sorti un album de Noël.

Prouvant en outre que les hôtes de QVC ont développé une relation familiale avec les téléspectateurs, la société a sorti un album de vacances avec des enregistrements de plusieurs personnalités à l'antenne.Favoris de vacances de la famille QVCen vedette des animateurs populaires comme David Venable et Lisa Robertson couvrant des succès comme 'Silent Night'. C'est peut-être la concession de la chaîne de sauter un seul jour de programmation par an : Noël est le seul jour où rien n'est diffusé en direct.

14. L'évanouissement n'empêchera pas les hôtes QVC de vendre.

L'animatrice Cassie Slane poussait la tablette FunTab Pro en octobre 2012 lorsqu'elle a commencé à se sentir étourdie. Alors qu'elle s'effondrait, le co-animateur Dan Hughes a continué à discuter du produit, apparemment inconscient du manque soudain de capacité verticale de Slane. (Slane, qui aurait été victime d'une hypoglycémie, a insisté sur le fait qu'elle allait bien le lendemain.)

15. QVC a son propre talk-show.

Après des décennies d'antenne, le réseau pourrait chercher à offrir une programmation câblée plus conventionnelle. En août 2019, ils ont lancé un talk-show non scénarisé,Kim Gravel maintenant, avec l'ancienne gagnante du concours de beauté Miss Georgia, Kim Gravel, en tant qu'hôte. La série du samedi soir offre le point de vue de Gravel sur les problèmes sociaux et de style et présente des fiches de vente, mais pas pour la propre gamme de produits de beauté de Gravel.

Sources supplémentaires :
Mais attendez… il y a plus !