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16 secrets des employés d'Amazon Warehouse

Lorsque nous nous sommes enregistrés pour la dernière fois auprès des employés d'entrepôt d'Amazon en novembre 2015, le consensus était que la vie d'employé dans l'un des 110 centres de distribution nationaux de l'entreprise était physiquement difficile mais gratifiante financièrement. Sur pied la majeure partie de la journée, ces « Amazoniens » (le terme employé par l'entreprise pour désigner les travailleurs) reçoivent, stockent, trient, prélèvent, emballent, expédient et résolvent les problèmes des centaines de milliers d'articles transportés par le e-commerçant en masse. des installations de 600 000 à 800 000 pieds carrés. Chacun peut employer plus de 1500 associés à temps plein.

Ces jours-ci, le salaire augmente. Amazon a récemment annoncé des augmentations horaires entre 50 cents et 3 $ pour 500 000 employés d'entrepôt et d'autres emplois d'exécution, s'ajoutant au salaire minimum de départ existant de 15 $. Les employés conviennent généralement que si cela ne vous dérange pas un peu de travail manuel, vous pouvez trouver des avantages - mais pas des avantages Prime - à l'intérieur de ces bâtiments massifs.

Pour en savoir plus sur le travail, Trini Radio a contacté plusieurs employés actuels et anciens. Voici ce qu'ils avaient à dire sur le travail avec des robots, la recherche de temps pour faire pipi et l'expérience globale de ce que les médias sociaux ont surnommé 'Amazon vest life'.

1. Les employés de l'entrepôt d'Amazon manipulent beaucoup de jouets sexuels.

Amazon se targue d'être le « magasin de tout », et ils le pensent vraiment. Kyle, un cueilleur qui récupère les articles de l'inventaire pour se préparer à l'expédition, dit à Trini Radio que les articles de nouveauté pour adultes sont des vendeurs réguliers. Tel que? « Des godes », dit-il. « Les jouets sexuels. J'en sors une douzaine tous les soirs. Sangles shibari BDSM. Des trucs que je n'ai jamais vus ou dont je n'ai jamais entendu parler.

2. Les employés des entrepôts d'Amazon ont des robots pour leurs collègues.

Si vous trouvez certains de vos collègues un peu distants, soyez heureux de ne pas être en poste dans un entrepôt Amazon. Un nombre croissant de sites passent à des robots automatisés pour alléger le fardeau des cueilleurs, qui peuvent parcourir jusqu'à 15 miles par jour à la recherche d'articles commandés dans les bâtiments caverneux. Des machines massives surnommées Kivas inversent cette tâche, apportant des cosses imposantes de huit pieds pleines d'articles au poste de travail d'un préparateur après qu'elles aient été chargées par des employés appelés stowers.

« Les robots apportent les cosses, ces grandes cosses jaunes qui sont codées avec des poubelles », explique Kyle. « Il y a huit niveaux et colonnes différents avec des centaines d'articles. La nacelle a quatre côtés et peut peser jusqu'à 750 livres. Avant qu'il n'arrive à votre station, il vous fait face avec le côté qui a l'article. S'il doit tourner, il bougera, reviendra et tournera.

Kyle dit que les cueilleurs compétents qui atteignent un quota peuvent parfois obtenir leur nom sur un robot. Mais cela nécessiterait de ramasser environ 5 000 articles en un quart de travail de 10 heures.

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3. Les employés des entrepôts d'Amazon ne peuvent jamais, jamais, gêner les robots.

Si l'idée d'un robot transportant près d'une demi-tonne de produits en voyageant à 20 mph semble dangereuse, cela pourrait l'être. Selon Donald, un employé d'entrepôt formé à l'emballage et à l'arrimage, il est interdit à quiconque, à l'exception des techniciens robotiques formés, de marcher sur le chemin des machines à moteur.

'Il y a eu des moments [quand] quelque chose tombe sur le sol de la robotique, et seule une personne formée peut aller récupérer l'objet sur le sol', a-t-il déclaré à Trini Radio. 'Si quelqu'un qui n'est pas formé atteint ou monte sur le sol de la robotique, vous êtes instantanément licencié, quel que soit le rôle que vous jouez … c'est une grave violation de la sécurité.'

Heureusement, les roboticiens disposent d'un gilet technique de protection avec des capteurs intégrés pour aider à réduire les risques de collision. « Le gilet de technologie robotique est un gilet spécialisé porté par du personnel qualifié », explique Donald. «Le gilet indique aux robots sur le sol robotique d'Amazon qu'ils sont sur le sol et communique à peu près avec les robots afin que la personne ne se fasse pas écraser. Les robots ne s'arrêteront pour rien à moins qu'une personne ne soit au sol avec un gilet de technologie robotique. »

4. Les employés de l'entrepôt d'Amazon disposent de distributeurs automatiques de médicaments.

Les distributeurs automatiques d'Amazon distribuent un autre type de collation.Black_Kira/iStock via Getty Images

Travailler dans un entrepôt Amazon peut être physiquement difficile, avec beaucoup de flexion, de levage et de déplacement. En conséquence, leurs distributeurs automatiques offrent plus que des barres chocolatées et des croustilles. 'Nous avons des distributeurs automatiques de médicaments sans frais', a déclaré Alex, un emballeur dans un entrepôt d'Amazon, à Trini Radio. «Ils contiennent des sachets de dosage individuels comme Advil, Tylenol, Tums. Je les ai déjà utilisés lorsque je suis à court de ma propre réserve que j'apporte dans mon sac, et ils sont utiles.

Amazon gère également un poste d'infirmières surnommé AMCARE (Amazon Cares) pour tout ce qui nécessite des soins médicaux. « Les gens y allaient pour des maux de tête, des élongations musculaires, des coupures, etc. », dit Alex. 'C'est fondamentalement comme le bureau de l'infirmière à l'école.'

5. Les employés de l'entrepôt Amazon peuvent lire vos bons cadeaux.

Les emballeurs, les employés qui préparent les articles pour l'expédition, sont chargés d'imprimer les bons cadeaux et de les mettre dans les emballages. Et il est très possible pour eux d'avoir un aperçu de ce qu'ils disent. 'Nous avons une imprimante de billets-cadeaux pour tout article qui en comprend un que nous devons saisir puis jeter dans la boîte', explique Alex. « Je ne les lis pas, cependant. D'une part, je n'ai pas le temps de m'arrêter et de lire si je vais atteindre le taux de réussite, mais j'ai aussi l'impression que c'est impoli. Je sais que d'autres le font.

Alex en a attrapé un, cependant. « La seule histoire intéressante que j'aie à ce sujet – et ce n'est probablement intéressant que pour moi – était un reçu de cadeau pour un piston de toilette. Pas de note, juste un reçu.

6. Les employés de l'entrepôt d'Amazon gardent un gestionnaire numérique avec eux à tout moment.

Les employés de l'entrepôt d'Amazon sont étroitement surveillés par des appareils portables. Scott Olson, Getty Images

De nombreux rôles dans un entrepôt Amazon sont dirigés par un scanner portable appelé Zebra, qui peut indiquer aux travailleurs quels articles doivent être récupérés et peut également informer les superviseurs à quel point un employé est occupé. Si le scanner les détecte en train de se relâcher, ils peuvent être automatiquement signalés. 'Le scanner envoie l'alerte à un responsable, et le responsable s'occuperait de la rédaction', a déclaré à Trini Radio Robert, un ramasseur qui a travaillé dans un entrepôt Amazon Fresh en 2020. 'Mais c'est basé sur les données que le scanner leur fournit. Il existe différents programmes. Ils regardent pour voir comment le processus se déroule. Le manager cherchera à voir s'il y a un goulot d'étranglement.

7. Les employés de l'entrepôt d'Amazon ne décident pas comment votre commande est emballée.

Si vous vous êtes déjà demandé comment une boîte de barres protéinées se retrouve dans une enveloppe souple ou pourquoi un petit article est emballé dans une boîte surdimensionnée, de nombreux employés aussi. 'Lorsque nous scannons un article, nous recevons une notification sur notre écran nous indiquant quelle taille de boîte ou quelle taille d'enveloppe utiliser', explique Alex. « Si la boîte [ou] l'enveloppe choisie ne fonctionne pas pour l'article, nous pouvons la remplacer et en choisir une meilleure, mais trop de remplacements vont à l'encontre de notre taux [d'emballage] … nous sommes donc censés le faire uniquement si nous avons à.'

Les vendeurs tiers peuvent choisir la façon dont les articles sont emballés, économisant de l'argent sur les boîtes, ou peuvent choisir d'emballer les articles eux-mêmes, en contournant complètement les emballeurs.

Alex ajoute qu'en raison du respect des quotas par les employés, ils peuvent choisir d'utiliser une boîte différente sans en prendre note, ou de sauter les coussins d'air. Si vous trouvez une boîte étrangement vide, c'est probablement parce que l'emballeur voulait faire avancer les choses. 'La clé est de faire ce processus aussi rapidement qu'Amazon le souhaite', explique Alex. « C'est pourquoi vous trouverez des emballeurs qui remplacent la taille des boîtes mais ne le notent pas sur le compte, n'utilisent pas de fardage [oreillers à air] ou ne se soucient pas que les articles soient endommagés lors de l'emballage. Je pense que c'est un petit pourcentage d'emballeurs, cependant.

8. Les employés de l'entrepôt d'Amazon se plaignent des temps de pause.

Les entrepôts d'Amazon sont si énormes que les employés doivent parcourir de longues distances pour faire une pause.Mark Makela/Getty Images

Étant donné qu'Amazon surveille l'activité, les employés ont tendance à respecter assez strictement les périodes de pause de 30 minutes et de 15 minutes. Le problème, selon Kyle, est que ces fenêtres ne tiennent pas compte du fait qu'il faut du temps pour naviguer dans l'immense installation pour se rendre à une salle de repos, à une salle de bain ou au parking.

« Lorsque vous faites une pause, vous vous déconnectez et êtes censé revenir dans les 30 minutes. Il ne s'écoule donc pas plus de 30 minutes entre la dernière fois que vous avez scanné un élément et l'élément suivant », explique Kyle. 'Mais le problème, c'est qu'il faut cinq à sept minutes pour marcher jusqu'à votre voiture ou jusqu'à la salle de pause, donc ce n'est pas vraiment une pause complète de 30 minutes.'

Il est interdit de décharger une charge sur votre poste de travail, du moins dans l'entrepôt de Kyle. « Vous n'êtes pas autorisé à vous asseoir sur des objets dans une gare. Il n'y a pas de chaises fournies. Vous pouvez fabriquer des chaises avec des fourre-tout ou vous asseoir sur les marches. Je choisis généralement d'aller à ma voiture.

9. Certains employés d'entrepôt Amazon doivent avoir un observateur.

Selon Donald, travailler dans la zone d'amarrage et de libération de remorques (TDR) d'un entrepôt est un poste critique. « Selon l'installation, le parc à remorques peut contenir de 20 à des centaines de remorques. [C'est] une cour active, et les précautions de sécurité sont indispensables », dit Donald. Il explique que le travail TDR, y compris la liste de contrôle de sécurité, est effectué via une application Kindle. Mais un employé ne peut pas le faire seul.

« Vous avez toujours besoin d'une autre personne pour vous accompagner lorsque vous effectuez des TDR, car vous avez besoin de quelqu'un pour surveiller », explique Donald. « Vous entrez dans un parc à remorques très actif, et pendant qu'une personne fait le travail sur le Kindle, l'autre personne est là pour repérer afin qu'elle ne se fasse pas heurter par une remorque ou un camion. Si vous entrez dans un parc à remorques sans observateur, vous êtes instantanément licencié, car il s'agit d'un grave danger pour la sécurité. »

10. Certains employés d'entrepôt Amazon ont un compte à rebours.

Les employés de l'entrepôt d'Amazon doivent effectuer des tâches dans un court laps de temps.Mark Makela/Getty Images

Comme Jack Bauer dans24, certains employés d'Amazon doivent souvent composer avec la tension d'un minuteur qui compte les secondes restantes pour accomplir une tâche. 'C'est ce qu'on appelle le takt time', dit Kyle. 'Vous êtes censé saisir un élément dans les 6,5 secondes suivant l'apparition d'un élément à l'écran.' Bien que ce soit faisable, Kyle dit qu'il est possible d'atteindre le quota même si c'est un peu plus lent. 'Vous essayez de suivre, mais c'est plutôt 7,5 à huit secondes.' Kyle dit également que la recherche de certains objets peut prendre jusqu'à 30 secondes.

11. Les employés de l'entrepôt d'Amazon organisent des concours.

Afin de stimuler le moral et la productivité, les centres de distribution Amazon promeuvent des compétitions chronométrées pour voir qui peut exceller dans une tâche comme la cueillette. Bien que le nom varie selon l'emplacement, certaines installations l'appellent Power Hour ou King of the Hill. 'Nous avons des concours de sélection, où vous choisissez une certaine quantité d'articles dans un certain laps de temps', explique Kyle. 'Ils vous donnent des Amazon Bucks, ou Swag Bucks, que vous pouvez échanger contre du matériel [Amazon].'

La récompense, selon Kyle, ne vaut pas l'effort supplémentaire. « J'ignore [les compétitions] maintenant. Cela ne vaut pas la peine d'obtenir 1 $ de rabais.

12. Les employés de l'entrepôt d'Amazon sont un peu ennuyés lorsque vous commandez de la litière pour chat.

Exécuter les commandes de litière pour chat peut être une tâche formidable pour les employés de l'entrepôt d'Amazon.CasaraGuru/iStock via Getty Images

Bien que les robots fassent le gros du travail, il peut être difficile de faire glisser de gros objets des nacelles. Kyle dit que les objets lourds pour animaux de compagnie sont particulièrement gênants. « La plupart des gens détestent la litière pour chat ou la nourriture pour chiens, des objets volumineux comme ça », dit-il. « Ils sont difficiles à gérer. »

13. Les employés des entrepôts d'Amazon peuvent trouver le travail assez isolant.

Selon la position et l'état de la pandémie, les travailleurs d'Amazon peuvent se retrouver pendant de longues périodes sans parler à personne d'autre. « Vous voyez des gestionnaires au cours des deux premières semaines de formation », explique Kyle. « Mais [then] vous n'aurez pas beaucoup d'interactions, sauf pendant les pauses. Même alors, c'est limité.

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose pour certains. «Je veux juste un travail où je peux entrer et sortir et gagner beaucoup d'argent», dit Alex. «Et de préférence, ne pas avoir à interagir socialement avec un groupe de personnes. Amazon me donne ça.

14. Les employés de l'entrepôt d'Amazon entendent du japonais.

Les employés des entrepôts d'Amazon ont parfois vent des influences japonaises de l'entreprise.William Warby, Flickr // CC BY 2.0

Selon Robert, Amazon a adopté certains principes de la logistique japonaise, à tel point que des mots commeet sur(une erreur de traitement) etgemba(le chantier) sont utilisés dans les centres de distribution. « Cela fait partie de leur philosophie de gestion », dit Robert. « C'était nouveau pour moi. J'ai recherché les termes. Ils provenaient d'idées logistiques japonaises… Quand vous êtes nouveau, rien de tout cela n'est expliqué.

15. Non, les employés des entrepôts d'Amazon n'obtiennent pas Amazon Prime gratuitement.

Pour toutes les expéditions qu'ils facilitent, il n'y a pas d'expédition gratuite de deux jours pour les employés de l'entrepôt. Selon Kyle, un abonnement gratuit à Amazon Prime n'est pas proposé. 'Nous obtenons un code de réduction de 100 $ par an pour les articles vendus directement par Amazon', dit-il.

16. Les employés de l'entrepôt Amazon ont une mascotte.

Peccy est la mascotte officielle des employés d'Amazon. Mark Makela/Getty Images

des emplois qui n'existent plus

Son nom est Peccy, et il est disponible sur les épinglettes remises aux employés en récompense pour des choses comme une assiduité parfaite. La goutte orange amorphe (ci-dessus) a apparemment été nommée d'après les stratégies commerciales particulières d'Amazon et est devenue un succès parmi les employés. 'C'est la mascotte d'Amazon', dit Kyle. « Je collectionne [les épingles]. Je suppose que c'est une incitation.