19 secrets cachés des employés d'IKEA

Il y a de fortes chances que vous ayez un meuble IKEA dans votre maison. Peut-être êtes-vous même assis sur un canapé IKEA, en train de lire à un bureau IKEA ou allongé dans un lit IKEA en ce moment. La société suédoise est le plus grand détaillant de meubles au monde, vendant chaque année des milliards de dollars de marchandises, des bibliothèques BILLY aux bougies chauffe-plat GLIMMA. Ses immenses magasins bleu et jaune sont bien approvisionnés et fonctionnent bien grâce aux efforts de plus de 194 000 employés (ou comme IKEA les appelle, « collègues ») à travers le monde. Nous avons discuté avec quelques-uns d'entre eux de ce que c'est que de travailler pour l'un des magasins de détail les plus connus au monde.

1. LE CHEMIN IKEA A UN NOM DE CODE.

Ce n'est un secret pour personne. Les salles d'exposition en forme de labyrinthe d'IKEA sont conçues pour emmener les acheteurs dans tous les rayons, de la cuisine aux textiles, en s'assurant qu'ils voient autant de produits que possible. 'On pourrait le décrire comme si IKEA vous prenait par la main et vous guidait consciemment à travers le magasin afin de vous faire acheter le plus possible', a écrit Johan Stenebo, un vétéran d'IKEA, dans son livre,La vérité sur IKEA.

La passerelle sinueuse est connue avec amour parmi les employés sous le nom de « Long Natural Path » ou « Long Natural Way ». Selon un 2011New yorkaisarticle de Lauren Collins, le sentier est censé se courber tous les 50 pieds pour empêcher les acheteurs de s'ennuyer.

2. IL Y A DES RACCOURCIS SECRETS...

Besoin de vous rendre à la literie mais ne voulez pas d'abord parcourir les textiles, la salle de bain et le salon ? Coincé au dernier étage mais besoin d'un moyen rapide d'atteindre le niveau du sol ? Prendre un raccourci.

Il existe plusieurs itinéraires rapides à travers le magasin, à la fois pour des raisons de sécurité et de stockage, et ils sont ouverts au public. Mais ils ne sont pas annoncés, vous aurez donc besoin d'un œil attentif pour les passages secrets. Souvent, ils prennent la forme de portes de service banalisées.

« Si vous savez où chercher, vous les trouverez », explique Paula, qui a travaillé dans un magasin IKEA à Houston pendant un an. Dans son magasin, il y avait un raccourci qui commençait par une porte banalisée près des escalators. 'Personne ne vous arrêtera à moins que cela ne dise explicitement' employés uniquement ', mais à part cela, vous pouvez ouvrir des portes et vous seriez étonné', dit-elle.

« J'adore IKEA, mais parfois il suffit d'entrer et de sortir en 20 minutes environ », explique Marie, qui a travaillé chez IKEA pendant 11 ans. Si tel est le cas, demandez simplement à un employé de vous indiquer l'itinéraire le plus rapide vers votre destination et il vous indiquera le raccourci le plus proche.

3. ... MAIS NE VOUS Y ACCUEILLEZ PAS TROP.

« Ils changent constamment », dit Paul Robertson, qui a travaillé pendant 10 ans chez IKEA Canada. «Ils les changeaient assez fréquemment parce que nous avions beaucoup de clients fidèles, afin que les clients se familiarisent avec les raccourcis et sachent comment s'y retrouver. Au bout d'un moment, ils modifiaient les raccourcis pour forcer les gens à refaire le long du chemin. »

4. LES MURS BOUGENT.

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Selon Paula, les cloisons qui entourent les différentes salles d'exposition d'IKEA sont sur roulettes et peuvent être déplacées. 'Ils ont un verrou sur eux pour que les gens ne puissent pas les déplacer au hasard', dit Paula. « À la fin de la nuit, nous écartons tous les murs afin d'avoir une vue directe de l'endroit où se trouvent les déchets. » Cela facilite également le remodelage des salles d'exposition.

5. LES CLIENTS ACHÈTENT PARFOIS DES CHAMBRES ENTIÈRES.

En parlant de salles d'exposition, les clients décideront parfois qu'ils aiment tellement une pièce entière qu'ils la commanderont telle quelle. « Il y a eu des gens qui entrent et voient une pièce et aiment tout ce qui s'y trouve et ils la prennent », dit Paula.

6. IL Y A UNE SECTION « OUVRIR LE PORTEFEUILLE ».

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Les magasins IKEA sont jonchés de tas de petits articles pratiques qui sont si bon marché qu'ils sont difficiles à laisser passer. Ces zones sont appelées les sections « Ouvrir le portefeuille ». « Là, une abondance de produits bon marché – pots de fleurs, pantoufles, rouleaux à peluches – encourage le client à faire un achat, n'importe quel achat, en pensant que les acheteurs IKEA n'achètent rien ou beaucoup », écrit Collins.

Selon Rob, un vétéran d'IKEA depuis deux ans, cette zone était située au bas des escaliers au deuxième étage de son magasin. «Ce sont essentiellement des achats impulsifs», dit-il. 'Ce sont beaucoup d'articles très bon marché, des choses qui ont l'air pratiques, utiles, quelque chose que vous n'aviez pas réalisé que vous vouliez.' La prochaine chose que vous savez, c'est que vous glissez cinq paquets de bougies chauffe-plat et un tas de cintres en plastique dans votre sac à provisions jaune, alors que tout ce que vous êtes vraiment venu chercher était une lampe de bureau.

7. IL Y A UNE RAISON POUR QU'ILS EMPILENT CES BACS AUSSI HAUT.

Une autre méthode pour amener les gens à ajouter des choses à leurs sacs est connue en interne sous le nom de technique « bulla bulla ». Les grandes poubelles sont bourrées au point de déborder de centaines d'articles « pour créer une impression de volume et, par conséquent, de bon marché », selon Collins.

« L'une des grandes choses est le genre de poubelle géante, ils adorent ça », dit Robertson. « Si le stock commence à manquer là-bas, remplissez-le de nouveau. Empilez-le haut. Les clients pensent qu'ils obtiennent un accord.

8. OUI, VOUS POUVEZ FAIRE LA SIESTE SUR LES MEUBLES...

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Les écrans sont destinés à être touchés, testés et expérimentés. Si vous voulez vous blottir sur un canapé IKEA ou vous étendre sur le lit, allez-y. « Vous avez le droit de vous asseoir sur les lits », dit Paula, « mais si vous êtes là depuis deux ou trois heures, nous devons vous réveiller. »

Il s'agit d'un phénomène particulièrement bien documenté en Chine, où des acheteurs ont été photographiés en train de somnoler dans tout le showroom. 'Nous ne voyons pas cela comme un problème', a déclaré le porte-parole d'IKEA, Josefin Thorell.le journal Wall Street. « Nous sommes heureux que les gens se sentent chez eux dans nos magasins. Certes, cela implique un peu de travail supplémentaire pour le personnel, purement pratique. Mais d'un autre côté, si les clients essaient nos meubles et qu'ils les aiment, nous pouvons vendre un matelas supplémentaire ou deux.

9. ... MAIS VOUS NE VOULEZ PROBABLEMENT PAS.

Selon Jana, une employée d'IKEA au Texas, les oreillers sur les présentoirs sont échangés une fois par mois dans son magasin, et les taies d'oreiller ne sont changées que lorsqu'elles sont visiblement sales. Il en va de même pour les couvertures et les housses de couette. 'J'ai changé un tas de housses de couette hier parce que des gens touchant le même coin tous les jours, ça avait l'air crasseux', dit-elle. « Si nous voyons quelque chose et pensons que cela a l'air dégoûtant, il faut le changer. »

10. ILS SOUHAITENT QUE VOUS ARRÊTEZ D'OUVRIR LES CHOSES.

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« Les clients ouvriront tout et n'importe quoi », dit Jana. « Tout dans ce magasin, nous l'exposons. Vous pouvez le toucher, le sentir, poser votre visage dessus, mais pour une raison quelconque, ils ouvriront le paquet et le laisseront là. Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est quand ils ouvrent certaines choses, nous ne pouvons pas les revendre, donc nous devons les scanner.

11. ILS SONT FORMÉS POUR NE PAS OFFRIR D'AIDE.

Si vous êtes du genre passif-agressif, vous serez forcément déçu par IKEA. Les employés reçoivent des instructions spécifiques pour permettre aux clients de venir à eux s'ils ont besoin d'aide. « Vous n'étiez censé aider les clients que s'ils vous le demandaient », explique Rob. 'On nous a dit que c'est une façon très scandinave de la façon dont fonctionnent les magasins.' La même règle s'applique dans l'entrepôt, où les clients sont censés trouver et soulever leurs propres articles, sauf s'il est évident qu'ils ont besoin d'aide.

12. LES LIVRES DE LA SHOWROOM PROVIENNENT SOUVENT DES PROPRES BIBLIOTHÈQUES DES EMPLOYÉS.

Les salles d'échantillons d'IKEA comportent souvent des étagères imposantes, mais les étagères vides ne sont pas particulièrement attrayantes. Ainsi, les employés sont invités à apporter des livres de leur propre collection pour remplir l'espace vide. 'Tout cela était des choses que nous possédions', dit Rob. Habituellement, on leur demandait d'apporter des livres qui correspondaient à un certain schéma de couleurs. Et vous ne pouviez rien apporter de racé. « Vous avez dû faire preuve de bon sens », dit Rob. 'Rien de pornographique ou quoi que ce soit.'

13. LES ARTICLES LES PLUS POPULAIRES SONT …

La bibliothèque BILLY et la table LACK. La chaise POÄNG, le lit MALM, les étagères KALLAX, le tapis en peau de mouton RENS et le canapé EKTORP sont quelques-uns des autres meilleurs choix.

14. LES NUMÉROS DE SÉRIE PEUVENT VOUS EN dire BEAUCOUP.

Selon Robertson, il y a une rime et une raison au code à huit chiffres lié à chaque article IKEA. « Pendant que j'étais là-bas, les deux derniers chiffres vous diraient de quelle couleur était l'article. Alors disons que ça s'est terminé en 40, c'était bleu. Cela signifierait que la gamme 4 était bleue, donc 41 pourrait être bleu clair et 42 serait bleu foncé.

Beaucoup de noms ont aussi un sens. Selon Collins, «traditionnellement, les noms des bibliothèques IKEA proviennent de différentes professions; les rideaux portent des noms mathématiques; et les produits de salle de bain sont nommés pour les lacs et les rivières.

15. ILS TÉMOIGNENT DE BEAUCOUP D'ARGUMENTS.

« Si vous voulez vraiment tester votre relation, passez par IKEA et achetez quelque chose », dit Jana. «Je suppose qu'ils sont simplement stressés et dépassés par le fait que le magasin soit si grand. J'avais un couple qui essayait de prendre une décision sur un tapis et il était fou et elle était au bord des larmes. Ensuite, nous étions hors du tapis qu'ils voulaient, ce qui n'a fait qu'empirer les choses.

Les querelles d'amoureux sont si fréquentes dans le magasin qu'au moins un psychologue a dit aule journal Wall Streetelle demande à ses clients qui se chamaillent de construire la table basse NORNÄS comme exercice d'établissement de relations. Janice Simonsen, porte-parole du design pour IKEA aux États-Unis, a également déclaré au journal qu'elle avait passé cinq ans en tant que consultante en ameublement et avait créé une liste de directives spécifiquement pour les couples planifiant un voyage au magasin.

16. ILS PARLENT EN CODE.

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Lorsque « Code 22 » arrive sur l'interphone, c'est un appel de détresse des voies de trésorerie. «Nous l'entendons généralement aux heures de pointe ou le week-end», explique Jana. « Cela signifie que les couloirs de trésorerie sont sauvegardés dans l'entrepôt. Toute personne dans le magasin qui est formée à l'enregistrement doit se rendre à l'avant et aider. »

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Si un enfant perdu erre dans le magasin (ce qui arrive souvent), Jana dit que les gestionnaires utilisent le « Code 99 » pour mettre tous les employés en alerte. « Il y a tellement de garde-robes dans lesquelles se cacher ou de jupes de lit sous lesquelles se cacher », dit Marie. 'Si un enfant voulait vraiment être caché, ce ne serait pas trop difficile.'

17. LES CHOSES DEVIENNENT SAUVAGES APRÈS LES HEURES.

« À la fin de la nuit, ils ouvraient tous les murs et nous aurions un grand espace vide et il y aurait des courses de transpalettes », se souvient Paula.

Et il n'y a peut-être pas de meilleur endroit pour jouer à cache-cache que dans un immense labyrinthe à plusieurs étages rempli de coins et recoins. « À la fermeture des quarts de travail, un gars avec qui je travaillais parvenait toujours à me distraire, puis il allait se cacher dans le magasin », explique Robertson. 'Je devais donc terminer des tâches, parcourir le magasin en sachant quelque part en chemin qu'il me sauterait dessus, et il m'avait tout le temps.'

18. ILS OBTENENT DE GRANDS CADEAUX DE NOL.

IKEA est connu pour offrir de bons avantages aux employés, y compris ses cadeaux de fin d'année, qui vont de l'électronique aux billets d'avion. « La première année où j'ai travaillé là-bas, ils ont distribué des vélos », explique Rob. 'Cette année, ils ont distribué des Rokus.' Paula dit que son magasin a donné aux employés qui avaient été spécialement reconnus par leurs collègues la chance de gagner des billets d'avion pour n'importe où dans le monde.

19. PINTEREST FAVORISE LES VENTES.

Les employés peuvent savoir quand un article a été présenté dans un projet Pinterest viral, car il se vend rapidement. « Il y avait un casier à épices spécifique dont nous étions constamment en rupture de stock », explique Paula. « Quelqu'un était allé sur Pinterest et avait dit que vous pouviez le peindre et en faire une étagère pour les livres d'images pour les tout-petits. Nous avons dû dire aux gens : « Si vous êtes ici pour l'étagère à épices, nous ne l'avons pas. » (Pour référence, cela s'appelle l'étagère à épices BEKVÄM.)

Une version de cette histoire a été diffusée pour la première fois en 2016.