Article

9 secrets des chauffeurs Uber

Où serions-nous sans les chauffeurs Uber ? Probablement toujours coincé au pub ou dans une file de taxis, souhaitant que nous soyons à la maison en pyjama à la place. Mais alors que beaucoup d'entre nous prennent tout le temps des trajets Uber, nous ne savons souvent pas grand-chose sur l'expérience de conduite pour l'entreprise. Trini Radio a examiné ce qu'il faut pour devenir un chauffeur Uber, pourquoi ils redoutent les critiques quatre étoiles et pourquoi ils pourraient tirer profit si vous vomissez.

1. C'est assez facile de devenir chauffeur Uber...

Il n'y a que quelques exigences de base pour devenir un chauffeur Uber. Les candidats doivent avoir un véhicule à quatre portes éligible, un permis de conduire américain valide et au moins un an d'expérience de conduite sous licence aux États-Unis, ou trois ans si le conducteur a moins de 23 ans. Bien entendu, ils doivent également avoir l'âge légal pour conduire. Les dossiers de conduite et les antécédents criminels des candidats sont vérifiés via un processus de sélection en ligne. (Certains détracteurs d'Uber ont appelé à un contrôle de sécurité plus strict, arguant que les empreintes digitales des conducteurs devraient être prises pour mieux identifier les mauvais acteurs. En réponse, Uber a déclaré que la prise d'empreintes digitales représenterait 'un fardeau et un coût inutiles'.) Le processus est généralement relativement rapide. Nichole Visnesky, une étudiante qui conduisait à temps partiel pour Uber à Greenville, en Caroline du Nord, a déclaré que sa demande avait été approuvée dans les 24 heures et qu'elle conduisait peu de temps après. 'La voiture que je conduisais n'était même pas à mon nom à l'époque, mais ça allait quand même', a-t-elle déclaré à Trini Radio.

2. ... Mais conduire pour Uber n'est pas pour tout le monde.

Bien qu'il soit facile de devenir chauffeur, le travail n'est pas adapté à la personnalité et aux compétences de chacun. D'une part, cela nécessite de bonnes compétences en service client, selon Catherine, une ancienne conductrice Uber à Pittsburgh. Comme tout travail dans le commerce de détail ou la restauration, cela signifie parfois se mordre la langue face à des clients difficiles. « Un ami a essayé de [conduire pour Uber] mais s'est disputé. Évidemment, ce n'est pas pour elle », a déclaré Catherine à Trini Radio. Et parce que conduire nécessite une certaine rigidité physique et une concentration mentale, cela peut aussi être épuisant. « Vous êtes très fatigué parce que vous conduisez constamment, êtes assis dans la voiture et vous devez faire attention », dit Catherine. 'Je n'aurais pas pu le faire à temps plein.'

3. Les chauffeurs Uber ne sont pas d'accord pour savoir si le salaire en vaut la peine.

Si vous parcourez le forum « r/uberdrivers » sur Reddit, vous verrez forcément des opinions divergentes sur l'échelle salariale, qui varie en fonction de « quand, où et à quelle fréquence vous conduisez », selon Uber. « Conduire pour Uber est une perte de temps. Ne le faites que si vous êtes sans-abri/sans emploi », a écrit un utilisateur de Reddit l'année dernière. Peu de temps avant l'introduction en bourse de l'entreprise en mai 2019, de nombreux chauffeurs Uber se sont même mis en grève pour exiger des salaires plus élevés et de meilleures conditions de travail. (Selon une étude de 2018 de l'Economic Policy Institute, la rémunération des chauffeurs Uber s'élève en moyenne à 11,77 $ l'heure, après déduction des frais d'Uber et des frais de chauffeur.)

bain au lit et au-delà des réductions pour les employés

Pourtant, Visnesky et Catherine disent avoir eu des expériences positives. Catherine a déclaré qu'elle conduisait le soir et le week-end et gagnait entre 200 $ et 800 $ par semaine, selon le nombre d'heures qu'elle y consacrait. Elle a déclaré que le salaire était suffisant pour l'aider à traverser une période difficile financièrement. 'J'adore conduire, c'était donc un moyen idéal de gagner de l'argent à mes propres conditions et de gagner plus d'argent que je n'en gagnerais dans un magasin', a déclaré Catherine. Visnesky a déclaré qu'elle conduisait principalement les vendredis et samedis et gagnait entre 80 $ et 470 $ par week-end.

4. Un avis quatre étoiles peut entraîner le renvoi d'un chauffeur Uber.

Melies le lapin, Flickr // CC BY-NC 2.0



Peut-être que votre chauffeur Uber a raté quelques virages, vous décidez donc de lui attribuer quatre étoiles (sur cinq possibles) à la fin de votre voyage. Vous pouvez penser que c'est toujours une assez bonne critique, mais votre conducteur ressent probablement différemment. 'Uber n'enseigne pas à ses passagers ce que signifie le système de notation et comment ils devraient l'appliquer', a déclaré à PBS un chauffeur Uber nommé Bob, qui souhaitait être identifié uniquement par son prénom. « Et je comprends qu'il est parfaitement raisonnable dans un système de notation cinq étoiles de réserver votre cinquième étoile pour les meilleures situations, vous savez ? Les étoiles Michelin par exemple. Une critique quatre étoiles dans n'importe quelle situation normale semblerait bien! Et, malheureusement, une critique quatre étoiles sur le système d'Uber est un vote pour faire licencier le conducteur. » En effet, les comptes des conducteurs peuvent être désactivés si leurs notes tombent en dessous d'un certain seuil ; cela varie selon l'emplacement, mais est d'environ 4,6 étoiles. Selon Uber, « Il y a une note moyenne minimale dans chaque ville. C'est parce qu'il existe des différences culturelles dans la façon dont les gens dans différentes villes s'évaluent les uns les autres. »

5. Certains chauffeurs Uber mettent des lumières de fête dans leur voiture pour rendre les passagers heureux (et obtenir de meilleures notes et conseils).

De nombreux passagers de Visnesky étaient des étudiants ivres, alors elle a décidé de rendre leur trajet un peu plus mémorable. « J'ai fini par avoir des lumières sous mon plancher, et elles montaient dans ma voiture et me disaient : « Whoa c'est la fête Uber ! » Ils seraient tellement ravis de ça », dit-elle. Non seulement cela a servi de bon brise-glace pour la conversation, mais cela a également aidé ses notes. Kahseem Panchoo, qui à un moment donné a conduit pour Uber à New York, a également trompé sa Chevy Suburban 2013 en installant une bande lumineuse et une boule disco. 'Comme les gens aiment faire la fête, cela correspond à leur humeur', a déclaré Panchoo auNouvelles quotidiennes de New Yorken 2016. 'S'ils vont à une fête ou s'ils viennent d'une fête, ils sont excités.' (Cela a également porté ses fruits. Une nuit en particulier, il a reçu un pourboire de 100 $.) Les bouteilles d'eau, les collations et les chargeurs de téléphone sont également des moyens infaillibles d'impressionner les passagers. Visnesky a déclaré avoir investi dans deux types de chargeurs pour sa voiture, un pour Android et un pour les utilisateurs d'iPhone.

combien a été acheté manhattan

6. Les chauffeurs Uber pourraient faire des bénéfices si vous vomissez dans leur voiture.

iStock.com/Rawpixel

Un vendredi soir typique pour Visnesky impliquait généralement de conduire des étudiants ivres en ville, elle gardait donc toujours des sacs en plastique, des lingettes désinfectantes et d'autres produits de nettoyage à portée de main. Au cours de l'année et demie qu'elle a conduite pour Uber, deux personnes ont vomi dans sa voiture à deux reprises. Une personne était trop ivre pour savoir ce qui s'était passé, et l'autre a ri et a dit: 'Je me sens tellement mieux maintenant.' Bien qu'elle ait laissé glisser la première personne, elle a déposé une demande de dommages-intérêts dans le dernier cas. Elle a pris une photo du désordre et l'a envoyée à Uber, et le client a été facturé en conséquence. 'On m'a donné environ 80 $ pour les dommages, mais je n'ai probablement pas dépensé plus de quelques dollars pour le nettoyer', a déclaré Visnesky, expliquant qu'elle venait d'aller à un lave-auto et d'essuyer ses sièges. 'Je ne les ai accusés que parce qu'ils étaient tellement abrutis à ce sujet et qu'ils ont ri après.'

7. Le retour d'objets perdus peut être un inconvénient majeur pour les chauffeurs Uber.

Selon Uber, le conducteur moyen renvoie 11 objets perdus par an. Les téléphones, les appareils photo et les portefeuilles sont les objets les plus souvent oubliés, mais il a également été signalé qu'un mannequin, des bois de cerf et un aquarium (avec du poisson et de l'eau à l'intérieur) se sont présentés sur la banquette arrière d'une voiture, selon Uber's Lost & Indice trouvé pour 2019. Naturellement, plus l'objet est gros, plus il est difficile de le rendre - et avant 2017, les chauffeurs Uber n'étaient pas indemnisés pour le retour des objets. « Cela peut être gênant », dit Catherine. Elle a fait tout son possible pour rendre à la fois un téléphone et un portefeuille pour séparer les passagers. Cependant, Uber a finalement commencé à facturer 15 $ aux passagers pour chaque article perdu qui a été rendu, et les passagers ont également eu la possibilité de donner un pourboire à leur chauffeur. Pourtant, les conducteurs doivent remplir un formulaire dans l'application lorsqu'ils retournent un article, puis attendre trois à cinq jours pour recevoir les 15 $.

8. S'ils ont fait tout leur possible pour être amicaux ou serviables, les chauffeurs Uber pensent que vous devriez leur donner un pourboire.

L'option de donner un pourboire aux chauffeurs n'a été intégrée à l'application Uber qu'en 2017 ; d'ici là, le précédent peut avoir déjà été créé. Visnesky et Catherine ont tous deux déclaré que les passagers plus jeunes et d'âge universitaire ne donnaient généralement jamais de pourboire. Bien qu'aucune des femmes n'ait déclaré que le pourboire devrait être considéré comme obligatoire, elles ont toutes les deux convenu que les pourboires sont les bienvenus en échange d'un bon service client. 'Je pense que si je me suis mis en quatre ou si vous avez en quelque sorte fait un problème, vous devriez peut-être en tenir compte lorsque vous me payez', a déclaré Visnesky.

9. Certains chauffeurs Uber veulent que les passagers soient plus courtois lorsqu'ils discutent de nouveaux films et émissions de télévision.

ce qui fait un film page 13

iStock.com/RyanJLane

Supposons que vous et un ami venez de regarderAvengers : Fin de partieet vous mourez d'envie d'en discuter pendant le trajet Uber chez vous. N'oubliez pas que votre chauffeur pourrait également mourir d'envie de le voir et ne veut probablement pas que la fin soit gâchée pour lui. 'Je serais vraiment contrarié si quelqu'un ruinaitJeu des trônespour moi », a déclaré Visnesky. En cas de doute, demandez à votre chauffeur si vous pouvez parler d'une émission ou d'un film en particulier. Vous pourriez même obtenir une note de cinq étoiles pour les passagers pour avoir franchi cette étape supplémentaire.