Quand la liste de numéros de télécommunication exclus a-t-elle cessé de fonctionner ?

Il fut un temps où prendre un appel d'un numéro inconnu ne garantissait pas que vous parleriez à un robot. Pendant plusieurs années après son introduction en 2003, la liste de numéros de télécommunication exclus a protégé avec succès les personnes contre les appels indésirables concernant les abonnements à un gymnase et les forfaits de voyage bon marché. Les entreprises respectaient la liste, et si elles ne le faisaient pas, elles faisaient face à des ramifications juridiques.

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Puis, au tournant de la décennie, quelque chose a changé. Les escroqueries par télémarketing ont commencé à passer entre les mailles du filet, et aujourd'hui, la liste des numéros de téléphone exclus est à peu près aussi efficace qu'une croisière gratuite offerte par téléphone est gratuite.

Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé? Ce n'est peut-être pas évident pour les membres actuels, mais le Registre national des numéros de télécommunication exclusEst-ce quetravail—avec quelques chiffres, au moins. Selon la loi de mise en œuvre des numéros de télécommunication exclus, les télévendeurs (à l'exception des géomètres, des politiciens et des organismes de bienfaisance) peuvent être condamnés à une amende pouvant atteindre 40 000 $ pour avoir ignoré la liste. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'appels provenant d'entreprises légitimes et respectueuses de la loi aux États-Unis, la liste de numéros de télécommunication exclus est un obstacle utile. Des problèmes surviennent lorsque les appelants n'ont jamais l'intention de respecter la loi en premier lieu.

Vers 2010, au même moment où Internet rendait les appels internationaux beaucoup moins chers, les escrocs téléphoniques ont commencé à se déplacer en dehors des États-Unis. Une autre astuce, connue sous le nom d'« usurpation d'appel », permet aux fraudeurs de saisir de faux identifiants d'appelant pour donner l'impression qu'ils appellent de l'intérieur du pays. Certains télévendeurs vont même jusqu'à appeler à partir de l'indicatif régional du destinataire, ce qui amène la personne à penser qu'il s'agit de quelqu'un qu'elle connaît.

'Il est difficile d'identifier qui passe réellement l'appel à cause de l'usurpation d'appel', a déclaré à Trini Radio Maureen Mahoney, chargée de mission en politique publique pour la campagne End Robocalls de Consumers Union. « Donc, cela rend également difficile la recherche de ces personnes. » Même lorsque les autorités rattrapent les opérations travaillant dans des pays étrangers, la plupart de l'argent arnaqué des consommateurs a déjà été dépensé. Il n'est pas étonnant que les États-Unis perdent des milliards de dollars à cause d'appels frauduleux chaque année.

Les propriétaires de téléphones sont bien conscients du problème. 'Nous avons en fait envoyé un e-mail à notre liste pour demander quel est l'un des problèmes qui vous préoccupe le plus, et la très grande majorité de la réponse a été des appels automatisés', a déclaré Mahoney. L'Union des consommateurs a pris des mesures en lançant sa campagne pour mettre fin aux appels automatisés en 2015. Au lieu de s'en prendre aux législateurs, qui subissent souvent le gros du blâme du public, l'initiative cible les compagnies de téléphone. Une pétition sur le site Web de l'organisation appelle les PDG des compagnies de téléphone à « fournir des outils gratuits pour bloquer les appels automatisés indésirables avant qu'ils n'atteignent mon téléphone ».

'Nous pensons vraiment que les compagnies de téléphone sont les mieux placées pour résoudre le problème', a déclaré Mahoney. « Ce sont eux qui ont les meilleurs ingénieurs, la technologie et le savoir-faire. » Certains chefs de file de l'industrie ont pris des mesures pour s'attaquer au problème. Les clients de Time Warner ont la possibilité de s'inscrire gratuitement à Nomorobo, un service qui bloque les appels automatisés illégaux. AT&T a rendu une option similaire disponible pour certains appareils en décembre, et T-Mobile a déployé sa propre fonction de blocage des appels automatisés en avril. Mais il existe encore de nombreuses entreprises qui n'ont pas de telles ressources disponibles, ou qui ne les proposent qu'à un coût supplémentaire.

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Si choisir de bloquer les appels automatisés via votre fournisseur de services est impossible ou peu pratique pour vous, il existe d'autres moyens de vous protéger. Lorsqu'un numéro inconnu illumine votre écran, ne décrochez pas. Parfois un « bonjour ? sont toutes les informations dont les télévendeurs ont besoin pour confirmer que vous êtes un être humain vivant qui mérite d'être rappelé. Si vous décidez de répondre, n'ayez pas peur de raccrocher dès que les choses commencent à devenir louches. Rester au téléphone donne aux fraudeurs plus d'opportunités de vous soutirer des informations, donc même demander à être retiré de leur liste est plus de problèmes que cela n'en vaut la peine.

L'une des escroqueries les plus notoires à surveiller aujourd'hui est l'arnaque par téléphone IRS. Pour tromper leurs victimes, les appelants (appelant parfois depuis un faux indicatif régional de Washington D.C.) diront qu'ils travaillent pour l'IRS et exigent d'être payés immédiatement. Les Américains ont été escroqués de dizaines de millions de dollars à cause de ce stratagème.

Mahoney avertit également les consommateurs de se méfier des appels prétendant provenir de services de cartes (« Nous pouvons vous offrir un taux d'intérêt inférieur ! »), du support technique (« Nous pouvons réparer votre ordinateur ! ») et même de votre compagnie de téléphone (« Vous besoin de payer vos factures ! Pourrions-nous avoir les informations de votre carte ? »). Même si vous pensez que l'appel est légitime, il est toujours préférable de mettre fin à la conversation et de rappeler en utilisant un numéro de confiance. « Si quelqu'un vous demande vos informations personnelles ou financières, raccrochez immédiatement le téléphone », dit Mahoney. « Signalez-le à la FCC. » Vous pouvez contacter la Federal Communications Commission avec vos plaintes ici.

Nous savons déjà que le registre des numéros de télécommunication exclus ne suffit pas à lui seul à tenir les télévendeurs à distance, mais cela ne fait pas de mal de garder votre nom sur la liste, même s'il ne fait que réduire le nombre de robots-harcèlement que vous recevez chaque semaine par un appel ou deux.

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